揭底智能手機(jī)怪現(xiàn)象：死機(jī)像買(mǎi)彩票 新機(jī)總斷貨

對(duì)于智能手機(jī)，你常常聽(tīng)到這樣的抱怨：電池太不抗用了;玩游戲一點(diǎn)都不流暢;什么破攝像頭，把我拍的這么丑……

當(dāng)然，另一些時(shí)候，你聽(tīng)到的抱怨也許是這樣的：為什么我的手機(jī)總死機(jī)?為什么新品剛上市就斷貨?為什么我剛買(mǎi)沒(méi)多久它就降價(jià)了啊……

第一類(lèi)抱怨，基本和硬件配置有關(guān)，我們縱然無(wú)奈，但也有跡可循;第二類(lèi)問(wèn)題，則相對(duì)有些奇妙，起碼，它的現(xiàn)象和本質(zhì)并不太容易猜透。

今天，我們就來(lái)重點(diǎn)分析一下第二類(lèi)用戶(hù)的抱怨——關(guān)于智能手機(jī)的那些怪現(xiàn)象。

死機(jī)：有點(diǎn)像買(mǎi)彩票 差別的是中獎(jiǎng)率

很多智能手機(jī)用戶(hù)都有過(guò)“死機(jī)”的經(jīng)歷，畫(huà)面不動(dòng)，或者干脆屏幕一黑，常規(guī)操作無(wú)法恢復(fù)其活力的，我們稱(chēng)之為：“手機(jī)死了”。

死機(jī)和質(zhì)量有著最根本的關(guān)系。蘋(píng)果的iPhone可能幾個(gè)月也不死一次，路邊的山寨機(jī)，常常整得你死去活來(lái)。智能手機(jī)為什么會(huì)死機(jī)?

現(xiàn)在假設(shè)你和我都穿上了隱身衣，我們悄悄潛伏到手機(jī)公司測(cè)試部門(mén)，看看一部智能手機(jī)的測(cè)試過(guò)程是否符合規(guī)矩，為什么會(huì)讓可能死機(jī)的產(chǎn)品通過(guò)檢驗(yàn)。

在邁進(jìn)手機(jī)研發(fā)大廈前，簡(jiǎn)單介紹下一部手機(jī)的誕生流程，以免進(jìn)去后迷了路。

手機(jī)的誕生簡(jiǎn)單可分為“預(yù)研--設(shè)計(jì)--研發(fā)--測(cè)試--制造--銷(xiāo)售--維護(hù)”幾個(gè)環(huán)節(jié)。這期間很多流程都是相互交叉，甚至來(lái)來(lái)回回折騰不休。例如測(cè)試會(huì)提前到研發(fā)初期介入，來(lái)保證產(chǎn)品的問(wèn)題能提前發(fā)現(xiàn)，還有即便進(jìn)入到研發(fā)和測(cè)試的末期，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)也有可能提出新的變更——然后一部分甚至一大部分成果需要推倒重來(lái)。

走進(jìn)測(cè)試部，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)臺(tái)手機(jī)被連接到電腦上，電腦屏幕快速運(yùn)行著一行行神奇的代碼。這便是手機(jī)測(cè)試的核心環(huán)節(jié)——跑測(cè)試用例。

我們簡(jiǎn)化下，測(cè)試用例是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和需求，設(shè)計(jì)出手機(jī)可能存在的各種場(chǎng)景，簡(jiǎn)單到“撥出一個(gè)電話”，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行這個(gè)用例時(shí)，電腦把指令傳給手機(jī)，手機(jī)就會(huì)真的撥打一個(gè)號(hào)碼，然后反饋一個(gè)結(jié)果回來(lái)：成功，或者失敗。

一般手機(jī)公司的測(cè)試用例庫(kù)里，會(huì)有幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的測(cè)試用例，然后根據(jù)手機(jī)型號(hào)的不同，選出其中一部分進(jìn)行針對(duì)性測(cè)試。測(cè)試通過(guò)的，打一個(gè)對(duì)號(hào)，測(cè)試不過(guò)的，測(cè)試員會(huì)提交一個(gè)“問(wèn)題單”給測(cè)試經(jīng)理，再通過(guò)研發(fā)經(jīng)理輾轉(zhuǎn)到開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)代碼或硬件的工程師手里。

如果問(wèn)題單被研發(fā)人員解決了，會(huì)把修改的硬件或軟件再次提交給測(cè)試部門(mén)，進(jìn)行二次驗(yàn)證（術(shù)語(yǔ)叫回歸測(cè)試）。

一臺(tái)手機(jī)的研發(fā)過(guò)程，基本上就是開(kāi)發(fā)部門(mén)與測(cè)試部門(mén)的博弈過(guò)程，一路的刀光劍影。測(cè)試部的KPI就是誰(shuí)提的問(wèn)題單更多更狠，開(kāi)發(fā)部的績(jī)效則是保證進(jìn)度和少出問(wèn)題。所以，兩者基本上就是天敵。

手機(jī)研發(fā)是個(gè)系統(tǒng)活，不可能等到最后再去看是否合格。精明的管理者會(huì)在整個(gè)流程里設(shè)置多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)（術(shù)語(yǔ)叫TR點(diǎn)），每個(gè)點(diǎn)必須實(shí)現(xiàn)一部分目標(biāo)。這樣可以做到風(fēng)險(xiǎn)可控。

對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，測(cè)試與研發(fā)經(jīng)過(guò)友好或者激烈的討論，決定“解決掉”，不管了，裝作什么事都沒(méi)發(fā)生。

OK，這就是死機(jī)的根源。一部分問(wèn)題單由于能力問(wèn)題，或者是測(cè)試過(guò)程太復(fù)雜，手機(jī)廠商會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)把他們屏蔽掉，并且有一個(gè)很欣慰的理由——留待后續(xù)版本解決。因此，這些沒(méi)有通過(guò)的測(cè)試用例，如果偶爾被你在操作時(shí)復(fù)現(xiàn)了，那基本上就是一個(gè)結(jié)局——死機(jī)。

手機(jī)死機(jī)的另一個(gè)常見(jiàn)可能，和情景無(wú)關(guān)，叫做“內(nèi)存溢出”。

實(shí)際上，手機(jī)每次運(yùn)行一個(gè)程序，都會(huì)占用一部分內(nèi)存，然后在退出是釋放掉。但有時(shí)候，出于某些設(shè)計(jì)上的BUG，程序退出后沒(méi)有釋放內(nèi)存或釋放不充分，就導(dǎo)致手機(jī)越用內(nèi)存越少，這時(shí)候，如果忽然開(kāi)啟個(gè)大程序，剩余內(nèi)存不足以承擔(dān)，那就只剩死機(jī)或重啟一條路了。

對(duì)于大部分的功能和應(yīng)用場(chǎng)景，手機(jī)廠商是會(huì)負(fù)責(zé)測(cè)試通過(guò)，不可能打一個(gè)電話就死機(jī)。

至于為什么有的手機(jī)容易死機(jī)，有的手機(jī)不容易死機(jī)，其實(shí)道理也簡(jiǎn)單。研發(fā)能力決定了遺留問(wèn)題單的多少，測(cè)試能力和責(zé)任心決定了測(cè)試用例的多少，還有各種不可控的因素，例如制造工藝的粗糙、操作環(huán)境的變態(tài)等，也會(huì)提高死機(jī)的概率。