英國游戲零售商GAME問題加劇 預購訂單延期無人理會

英國游戲零售商GAME遭遇困境，情況并未好轉(zhuǎn)，顧客表示他們?nèi)栽诘却盏剿麄冾A購并付款的游戲，而且無法在線取消這些訂單。

游戲媒體Eurogamer不斷收到顧客的聯(lián)系，他們?yōu)閹字芮熬蛻瞥龅挠螒蚋读丝?，卻仍在等待收到訂單。

現(xiàn)在，隨著秋季的大型游戲發(fā)布季隨著《寂靜嶺2：重制版》和《暗喻幻想》的推出即將正式開始，人們擔心這些游戲的預購也可能無法兌現(xiàn)。

GAME的顧客表示，關(guān)于未完成的預購訂單的問題——有些現(xiàn)在已經(jīng)延遲了一個多月——無人理會，在社交媒體和其網(wǎng)站上向該品牌的客服提出的詢問也沒有得到回復。

這個問題似乎源于GAME在8月底切換到其母公司Frasers Group擁有的系統(tǒng)。結(jié)果，8月19日或之前下的任何預購訂單不再顯示在顧客的在線賬戶中。這也意味著顧客無法取消已經(jīng)延遲數(shù)周的訂單，或者預先取消即將推出的游戲的訂單以便在其他地方購買產(chǎn)品。

訪問GAME的客戶服務網(wǎng)站，有一個9月的更新，承認“一些”訂單現(xiàn)在延遲了。

“在進行了一些重要的系統(tǒng)更改后，顧客目前在一些訂單上遇到了延遲?！盙AME的網(wǎng)站指出，“這些延遲也影響了一些最近發(fā)布的電子游戲?！?

“我們正在與履行團隊密切合作，以盡快發(fā)出未完成的訂單，并為當前的延遲道歉?！?

該網(wǎng)站還指出，由于大量問題，聯(lián)系其客戶服務團隊也遇到了延遲。

“我們現(xiàn)在比平時稍微忙一些，所以回復需要更長時間，”網(wǎng)站上的一條警告消息指出。“我們的客戶服務團隊正在努力盡快回復。感謝你的耐心等待，我們?yōu)檠舆t道歉?！?

媒體聯(lián)系了Frasers Group，但尚未收到回復。

一個月前，該公司的一位發(fā)言人對媒體表示，GAME網(wǎng)站“目前正在進行升級”，它正在努力“迅速”解決問題。

“我們知道一些顧客在訪問他們的GAME賬戶和訂單詳細信息時遇到了問題?！盕rasers Group的一位代表在9月表示，“我們正在努力迅速解決這些問題，并鼓勵遇到問題的顧客與我們的客戶服務團隊聯(lián)系。我們?yōu)橛纱嗽斐傻娜魏尾槐愕狼??！?

今年，GAME終止了以舊換新和購買二手游戲的能力，停止了在商店預購游戲，終止了GAME Reward和GAME Wallet的服務，并停止了對Xbox All Access的支持。然而，該連鎖店否認了網(wǎng)上的一篇報道，該報道稱它將完全停止銷售實體游戲。