三星全面危機:信任墻倒塌 在華高端市場無米下炊
- 來源:互聯(lián)網(wǎng)
- 作者:3DM
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當(dāng)三星電子看似走出Note7手機爆炸泥潭,2016年第四季度營業(yè)利潤同比增長50%而受市場“點贊”時,“浩劫”再次襲來。
2017年2月8日,天津三星視界有限公司(隸屬于三星SDI)起火。
2月17日,三星掌門人李在镕因涉嫌行賄、挪用公款等多項罪名,被韓國首爾中央地方法院批準(zhǔn)逮捕。這是三星集團實際控制人首次被捕。
他曾在三星Note7“爆炸門”中臨危受命,于2016年10月底正式進入三星電子董事會,挑起“復(fù)興三星”的重?fù)?dān)。如今身陷囹圄,全球嘩然。
繼手機爆炸后的這兩場事故,讓三星敗退跡象集中釋放。李在镕更是“親自”點燃了三星最后一根火線,燒毀了公眾對于三星的信任。
而三星的中國對手正在集體增長,逐漸蠶食三星的空窗期。
根據(jù)Strategy Analytics2016年10月報告數(shù)據(jù),2016年三季度,中國智能手機出貨量比上年同期增長15%;市場研究機構(gòu)Gartner2017年2月中旬的報告顯示,2016年四季度,華為、OPPO及vivo占全球所售出智能手機總量的21.3%,較上年同期增長7.3%。
在產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌看來,自2016年9月至今年2月,三星接二連三出現(xiàn)大事故,陷入“內(nèi)憂”;加上中國國產(chǎn)手機闊步前進、蘋果緊密追擊,招致“外患”,三星在全球市場已陷入全面危機。
內(nèi)憂:“信任墻”倒塌
去年9月初,全球曝出至少35起三星Note7起火爆炸事件;10月12日,三星發(fā)布聲明稱,已要求全球范圍內(nèi)的合作伙伴停止銷售與置換Note7;10月13日,三星移動總裁高東真宣布“將不惜一切代價查明手機過熱原因”。
歷時3個月后,2017年1月23日,三星公布Note7燃損原因,稱導(dǎo)致電池故障的緣由是電池的設(shè)計或制造環(huán)節(jié)。
但接受法治周末記者隨機采訪的數(shù)位消費者仍然對三星公布的起火原因表示“心有戚戚”。來自北京市的郭先生反問記者:“有嚴(yán)格質(zhì)量把控的ATL電池為什么只在三星手機身上爆炸了?”
對此,記者致電負(fù)責(zé)三星中國產(chǎn)品線宣傳的相關(guān)人士,對方?jīng)]有作出正面回應(yīng),但對記者稱,很多手機品牌都會出現(xiàn)品控方面的狀況,三星規(guī)模較大,自然吸引了更多關(guān)注。
Note7敗走麥城,可以說是三星電子甚至三星集團遠(yuǎn)慮近憂的集中爆發(fā)。
然而,大劫之后,被三星官方稱為爆炸導(dǎo)火線的“電池”再次進入公眾視野。這一次,同樣是因為一場火。
2017年2月8日,天津三星視界有限公司(以下簡稱天津三星視界)起火。
根據(jù)天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)官網(wǎng)資料,天津三星視界是由韓國三星SDI株式會社與天津市中環(huán)電子信息集團有限公司,于1996年共同投資組建的大型合資企業(yè),總投資額1.05億元。
法治周末記者查詢工商資料,發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營范圍為開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)鋰離子電池、動力電池、極板及配套件(易燃、易爆、危險化學(xué)品除外);從事公司產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù);廠房租賃業(yè)務(wù);提供咨詢服務(wù)。
對于該工廠起火原因,三星至今尚未公布。
2月17日,記者致電天津三星視界,對方以工作繁忙為由掛斷電話。隨后,記者聯(lián)系三星電子客服,詢問天津三星視界是否為尚未上市的三星旗艦機Galaxy S8的電池供應(yīng)商,對方表示:“目前沒有任何S8電池供應(yīng)商的資料,一切等發(fā)布會后公布。”
但遲未公布的起火原因,加劇了消費者對于三星手機的“恐懼”。
來自長沙的向女士,曾是三星手機的擁躉,但接二連三的起火事件,讓她對S8再無期待。“相比手機的使用體驗,我更害怕生命安全沒法保障。”
并且,禍不單行。2月17日,推出S8以復(fù)興三星的掌門人李在镕因涉嫌行賄被批捕。
洪仕斌認(rèn)為,Note7爆炸、工廠起火,不僅給三星制造帶來影響,且引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量危機,如今掌門人被捕,對三星品牌更是致命打擊,一系列事故后,三星已陷入全面危機。
外患:國產(chǎn)手機崛起
Note7爆炸事故發(fā)生后,S8上市之前,三星在中國高端市場無米下炊。
北京市朝陽區(qū)一位手機零售商趙先生告訴法治周末記者,目前市場上幾乎沒有高端機型可賣,除了iPhone7和華為Mate9系列。
2016年年末,華為推出高端新機Mate9系列,價格從3399元到保時捷定制版8999元,其中曲面屏Mate9 Pro價格為5000元左右。
對于國產(chǎn)手機而言,5000元是其天花板。第一手機界研究院院長孫燕飚稱,若華為在5000元以上檔位能站穩(wěn)腳跟,未來留給三星的市場必定非常局限,并且現(xiàn)在沖擊高端市場的中國智能手機公司逐漸增多。
例如,去年業(yè)績表現(xiàn)扎眼的OPPO和vivo。2016年,vivo發(fā)布兩款4000元以上高端曲面屏手機,被稱為國內(nèi)第三大智能手機公司。
“三星在高端市場未來可能遇到OPPO、vivo等勁敵。而三星此起彼伏的事故,倒給國產(chǎn)手機公司提供了機會,大家可能會瞅準(zhǔn)高端市場。”孫燕飚表示。
魅族科技副總裁李楠也曾在公開場合稱,國產(chǎn)智能手機公司跳出利潤泥淖的唯一道路就是沖擊高端市場。
根據(jù)摩根士丹利在2016年年底發(fā)布的智能手機購買意愿調(diào)查報告,在中國想要購買三星智能手機的中國消費者比例下跌了15%,落后于華為。
法治周末記者梳理發(fā)現(xiàn),其實早在三星事故發(fā)生之前,其在中國手機市場便已略顯被動。
2014年,隨著小米和華為等國產(chǎn)手機公司的崛起,三星市場份額跌至12.1%,被小米趕超;2015年,其在中國的市場份額為7.7%,與前五名無緣。
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)構(gòu)IDC公布的2016年全球智能手機出貨量數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2016年第四季度,中國的華為、OPPO、vivo出貨量分別位居全球第三至第五名,三家品牌增速遠(yuǎn)超三星。
未來:突圍艱難
三星原本計劃于3月份召開Galaxy S8發(fā)布會,隨后上市銷售。
但據(jù)前述相關(guān)人士介紹,由于各方面原因,S8發(fā)布和上市時間尚未敲定,“可能3月份,也可能4月份”。
S8是一部承載著“復(fù)興三星”重任的智能手機。據(jù)三星官方介紹,S8將增加人工智能助理,用戶可以無縫使用第三方服務(wù)。
三星執(zhí)行副總裁李仁鐘在提到S8的人工智能助手時稱,“三星自身無法提供更多服務(wù),可以通過代理提供,輕易地提供給終端用戶。”
但據(jù)法治周末記者了解,目前智能語音助理的“智能”程度其實有限。根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)TECHnalysis Research的調(diào)查數(shù)據(jù),人們使用智能語音助手最常用于信息搜索和道路導(dǎo)航。但這些功能只能算是“擬智能”。
洪仕斌認(rèn)為,在三星危機之下,除非S8是一款非常具有沖擊力的產(chǎn)品,除去人工智能,還需要有更多亮點,才有可能幫助三星恢復(fù)公司盈利動力。
然而,將人工智能作為“復(fù)興三星”籌碼的掌門人李在镕如今陷入囹圄,洪仕斌預(yù)測,群龍無首的三星或許還將出現(xiàn)內(nèi)部之爭。“在這樣的內(nèi)憂外患中,三星要想憑借S8突圍成功,難度很大。”
同時在他看來,三星如果繼續(xù)發(fā)力消費電子板塊,單腿走路,在中國國產(chǎn)手機和蘋果上下夾擊下,一旦被擠垮,三星或?qū)S為“流星”。
“可適當(dāng)縮減甚至放棄消費電子板塊,往新能源方向轉(zhuǎn)型,形成另一個具有核心競爭力的板塊格局才可能有出路。”對于三星的未來,洪仕斌這樣建議道。
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