Note 7事故原因仍然不明：三星和韓政府聯(lián)手調(diào)查

據(jù)外媒福布斯網(wǎng)站報道，三星電子和韓國政府于昨日宣布啟動聯(lián)手調(diào)查，查找造成Galaxy Note 7手機(jī)起火的原因。

自8月19日發(fā)售后，三星這款最新旗艦手機(jī)僅在美國市場就接連發(fā)生了超過100起起火或爆炸事故，使三星未來兩個季度的利潤損失53億美元。作為世界最大智能手機(jī)制造商，這一事件給三星帶來的品牌影響也不可估量。

Note 7儼然已經(jīng)成了三星的噩夢。其召回過程一波三折，為用戶更換后的“安全版”Note 7仍然發(fā)生了數(shù)起起火事故。

IHS Technology移動分析師主管Ian Fogg表示，安全版手機(jī)依舊爆炸說明“三星在產(chǎn)品召回的時候還沒明白故障發(fā)生在哪里，當(dāng)下的首要任務(wù)是認(rèn)真找出事故原因。”三星一度認(rèn)為是電池供應(yīng)商（Samsung SDI）的工程瑕疵導(dǎo)致Note 7事故頻發(fā)。但其更換了電池供應(yīng)商的Note 7依舊不安全讓人費解。召回最終以失敗告終，六天前三星宣布永久停產(chǎn)Note 7，這相當(dāng)于直接放棄了這款手機(jī)。

Note 7的中國市場是個特例。由于大陸版Note 7采用的是香港Amperex而非Samsung SDI供應(yīng)的電池，所以中國并不在Note 7首次召回名單之列。但隨后大陸也頻頻爆出Note 7事故報道，最終三星在二次召回中將中國市場銷售的Note 7也囊括在列。事后Amperex和三星都表示問題并非電池瑕疵，而是出在了其他地方。

“查明故障原因無論對重建消費者品牌信任還是防止未來產(chǎn)品出現(xiàn)類似故障都有積極意義。”Fogg表示。Gartner副總裁Tracy Tsai表示，主張查明后的原因應(yīng)該向公眾公開。Note 7事件不只是一次災(zāi)難性的隔離，更應(yīng)該成為一次教訓(xùn)。三星有責(zé)任讓消費者知曉故障到底發(fā)生在哪里，以及公司如何防止未來再發(fā)生此類故障。

Canalys分析師Ben Stanton則強(qiáng)烈建議三星公司在這次和政府聯(lián)手的調(diào)查中保持信息透明：

“這次調(diào)查關(guān)乎三星的品牌形象。三星需要保持信息的公開與透明，并切實對做錯的地方承擔(dān)起責(zé)任。如此方能減輕消費者對之的消極看法”。