深圳首位擁有Note7的消費者退貨遭拒 狀告三星

三星Note7手機接連發(fā)生爆炸事件，眾多已購機的中國消費者心生擔憂。9月29日上午，購買三星Note7手機的深圳消費者周李久因擔心手機存安全隱患，要求退款賠償遭拒，一紙訴狀將惠州三星電子有限公司（以下簡稱三星）和手機銷售方告上法庭。目前，福田區(qū)人民法院已受理此案。

消費者認為三星和手機銷售方有欺詐行為

周李久介紹，9月1日他在福田區(qū)華強花園附近的一家商場買了兩部三星Note7手機，購機之前，他也有疑慮，擔心手機會像國外發(fā)行的三星Note7一樣出現(xiàn)問題。當時正值該款手機首發(fā)日，商場店長、銷售人員以及三星華南區(qū)經(jīng)理均在場，3人都當場保證：“中國三星Note7的手機采用不同電池供應(yīng)商，在中國絕對不會出現(xiàn)他擔心的那種情況。”周李久當晚排隊買下兩部均為2016年8月28日生產(chǎn)的三星Note7手機，共花費11977元。手機包裝盒上沒有表示安全的黑色方塊。之后，他還被告知，自己成為深圳地區(qū)第一位擁有三星Note7的人，還讓他在寫有“恭喜您成為深圳地區(qū)擁有三星Note7第一人”的牌子前留影。

購機的興奮沒持續(xù)多久，周李久發(fā)現(xiàn)國內(nèi)有關(guān)三星Note7爆炸和自燃的新聞不時出現(xiàn)，多家中國航空公司對其下“封殺令”。他和家人拿著手機都有些提心吊膽，甚至常常被朋友調(diào)侃：“爆炸了嗎?”9月14日，國家質(zhì)檢總局對三星約談后，三星（中國）宣布即日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分三星Note7。中國大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動電話機數(shù)量為1858臺，而周李久買到的兩部手機均不在召回范圍之內(nèi)。

周李久不禁質(zhì)疑：“當初說好的國行沒問題，怎么現(xiàn)在又炸了呢?”據(jù)此，他認為手機銷售方和三星在買賣中均存在欺騙行為，要求退款并索取3倍賠償金。這一訴求遭到手機銷售方的拒絕。9月29日上午，周李久一紙訴狀將手機銷售方和三星都告上了法院。目前福田區(qū)人民法院已下達案情受理通知書，受理此案。

周李久表示，自己想通過這場官司讓中國人學會維權(quán)，不能被別人差別對待。他還笑稱，自己可能是中國因Note7狀告三星的第一人。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，的確暫未發(fā)現(xiàn)有國內(nèi)消費者就Note7手機問題走司法程序的案例。

手機銷售方稱無法給予退款賠償

深晚記者聯(lián)系手機銷售方相關(guān)負責人，該負責人稱，根據(jù)三星那邊的消息，周李久所購手機是正式發(fā)布的國行版，手機電池的供應(yīng)商有別于召回的那批測試機，不存在質(zhì)量問題，且周李久在實際使用過程中也沒發(fā)現(xiàn)手機有任何質(zhì)量問題，因此無法給他退款或賠償。

三星方面則回應(yīng)稱，此前媒體報道的國行三星Note7爆炸是“由于外部加熱引起”，電池不存在問題，并表示手機若有質(zhì)量問題可隨時聯(lián)系客服進行溝通。對于消費者狀告三星一事，其公關(guān)人員表示，不方便就此事表態(tài)，已將問題向總部反應(yīng)，之后或有回復。

深圳市消委會曾向三星發(fā)公開質(zhì)詢函

深晚記者了解到，深圳市消委會于9月20日曾向三星（中國）投資有限公司發(fā)出公開質(zhì)詢函，并請三星10天內(nèi)予以正面回應(yīng)。質(zhì)詢的問題包括：第一、為什么在同樣存在安全隱患的情況下，在歐美等市場全面召回該款手機，而在中國大陸市場卻沒有實施全面召回?第二、為什么在國家質(zhì)檢總局的約談下才開始有限召回，且僅召回1858臺問題手機?第三、為什么在中國市場實施了有限召回的情況，還發(fā)生了多起爆炸事故，發(fā)生爆炸事故的真實原因是什么?

9月29日，深晚記者從深圳消委會處獲悉，發(fā)函之后，三星（中國）的負責人曾主動聯(lián)系過消委會，稱相關(guān)的手機事故正在調(diào)查之中，公司內(nèi)部正忙于處理相關(guān)事宜，國慶節(jié)后才能對質(zhì)疑問題做出正面回應(yīng)。對于周李久狀告三星一事，市消委會靳部長表示，此事的象征意義大于現(xiàn)實意義，能引起更多人關(guān)注自身權(quán)益，但勝訴幾何仍是未知。

三星聲明：確保國行Note7安全可靠

中國三星電子9月29日就Note7召回及燃損事件發(fā)表聲明：經(jīng)檢測，可以確保在中國正式銷售的國行版Note7的安全性與可靠性。對近期Note7召回及燃損事件給中國消費者帶來的困擾和擔心致歉。

三星電子表示，該產(chǎn)品是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準和品控體系下生產(chǎn)的，三星電子從未且永遠不會對中國采用雙重標準。

聲明稱，在Note7正式上市前，中國三星電子提供給消費者1858臺測試體驗機。這些測試體驗機采用了與美國、韓國市場相同的需要召回的電池，可能存在潛在風險。中國三星電子主動向國家有關(guān)部門備案后，按照全球統(tǒng)一標準，進行回收更換。目前為止已經(jīng)收回了絕大部分測試體驗機，剩余部分還在持續(xù)與用戶溝通聯(lián)絡(luò)中。

最初收回的部分問題產(chǎn)品檢測結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損跡象。經(jīng)第三方機構(gòu)中國泰爾實驗室（CTTL）以及Exponent實驗室再次檢測，結(jié)果一致。

聲明稱，針對每起事件，三星電子都會在第一時間主動聯(lián)系用戶，委托第三方權(quán)威機構(gòu)進行全面檢測。同時也建議，消費者如在使用上遇到問題，盡快撥打顧客服務(wù)熱線4008105858。

聲明特別提到，9月1日起，在中國正式銷售的國行版Note7采用的是與海外宣布召回產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品。目前，在海外市場更換的全新Note7產(chǎn)品也采用了這類電池產(chǎn)品。