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用戶雙十一低價(jià)搶到手機(jī) 卻遭國(guó)美“砍單”不予發(fā)貨

時(shí)間:2015-11-13 19:03:27
  • 來源:北京晨報(bào)
  • 作者:newtype2001
  • 編輯:newtype2001

近日,國(guó)美在線進(jìn)行“雙十一”搶購活動(dòng),消費(fèi)者孫先生低價(jià)搶購到三部華為手機(jī),并成功交款生成訂單,次日國(guó)美在線單方面取消訂單,起初客服回應(yīng)是風(fēng)險(xiǎn)管控,后又稱是網(wǎng)絡(luò)延遲問題。孫先生投訴多日,一直未解決。昨日,國(guó)美在線公關(guān)部答復(fù)北京晨報(bào)記者稱促銷手機(jī)超賣,無法再發(fā)貨,但會(huì)賠償孫先生300元代金券。

三部低價(jià)手機(jī)搶購成功

11月3日晚,孫先生用手機(jī)上網(wǎng),看到國(guó)美在線正在搞“雙十一”節(jié)前手機(jī)搶購活動(dòng),孫先生進(jìn)入瀏覽。在搶購頁面中,一款華為麥芒4手機(jī)吸引了他,“當(dāng)時(shí)搶購價(jià)只有98元,我看那手機(jī)不錯(cuò),一查發(fā)現(xiàn)原價(jià)2000多元,就趕緊回來試著搶了一下,手氣還真不錯(cuò),居然搶到了。”

搶完之后,孫先生順利付款并生成訂單,正在得意時(shí),他發(fā)現(xiàn)華為P8也正在搶購,每部搶購價(jià)100元,“當(dāng)時(shí)頁面提示每個(gè)客戶端可搶購十部,我又試著操作了一下,居然又搶到兩部,并在付款時(shí)限內(nèi)成功支付生成訂單。”事后查詢發(fā)現(xiàn)華為P8手機(jī)正常售價(jià)也在2000多元,孫先生沉浸在喜悅中。

訂單卻被國(guó)美單方取消

11月4日上午,孫先生查看訂單進(jìn)度時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”,另外兩個(gè)正常。大約半小時(shí)后,孫先生再次查詢,發(fā)現(xiàn)另兩個(gè)訂單也被取消。記者從孫先生提供的截圖中看到,他成功下單時(shí)間在11月3日晚上8點(diǎn)多,三個(gè)訂單被取消時(shí)間分別為11月4日上午9點(diǎn)16分、9點(diǎn)34分和9點(diǎn)39分。

孫先生與國(guó)美在線客服溝通時(shí)進(jìn)行了錄音,記者在錄音中聽到,客服稱取消訂單是出于“風(fēng)險(xiǎn)控制”。孫先生又在國(guó)美在線網(wǎng)上客服投訴,對(duì)方的答復(fù)是“頁面緩存延遲造成的錯(cuò)誤顯示”,不過這個(gè)答復(fù)孫先生并不能信服,“錯(cuò)誤顯示為何我會(huì)付款成功并生成訂單?”孫先生要求按訂單發(fā)貨。

■事件進(jìn)展

促銷手機(jī)無貨 代金券作賠償

11月11日上午,國(guó)美在線客服致電孫先生,稱取消的三部手機(jī)的訂單無法再發(fā)貨,但愿意賠償100元代金券,并表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿,稱不會(huì)接受國(guó)美在線的解決方案,堅(jiān)持要求發(fā)貨。

昨天,國(guó)美在線公關(guān)部人員答復(fù)北京晨報(bào)記者,證實(shí)訂單取消一事,并表示這些促銷手機(jī)因?yàn)閿?shù)量有限,系統(tǒng)未能及時(shí)停止促銷,導(dǎo)致超賣,系統(tǒng)監(jiān)控到后自動(dòng)取消了孫先生的訂單。目前,因?yàn)闊o貨可發(fā),所以公司不能再為孫先生發(fā)貨,但考慮到消費(fèi)者的感受,愿意為其退款后賠償總計(jì)300元代金券。目前,公司正在積極聯(lián)系消費(fèi)者解決此事。

■律師說法

賣家行為涉嫌違約

北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東律師表示,電商發(fā)布商品信息后,同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息,就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng),消費(fèi)者下單并成功付款,買賣雙方已形成一份正式合同。此后,賣家單方面取消訂單,就涉嫌違約,管控、系統(tǒng)原因等都非正當(dāng)理由,消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。

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