兩人看電影誤買6張票 美團、貓眼、電影院都不退

現(xiàn)在越來越多的人，都通過第三方購票平臺買電影票。打開平臺，選擇座位、場次，付款，再去影院取票機取電影票就好了。鼠標上點點，或者在手機屏幕上劃劃， 不用排長隊，票價又便宜。金華的謝小姐也一直是這么操作的，不過，最近她遇上了一個麻煩事：在“美團”的“貓眼”平臺上訂的電影票，過了二三十分鐘才發(fā)來驗證碼。

由于遲遲收不到驗證碼，她一度以為買票不成功，于是重復(fù)買了兩次。當驗證碼接連發(fā)到時，她才發(fā)現(xiàn)多買了四張，可當她要求退票時，卻遭到了拒絕。

記者聯(lián)系了美團貓眼、大眾點評、格瓦拉、時光網(wǎng)、百度糯米樂影客、網(wǎng)票網(wǎng)、淘寶電影和豆瓣電影這8家比較大的網(wǎng)上購票平臺，發(fā)現(xiàn)絕大部分都拒絕退票。

為什么飛機票、火車票都可以退票，網(wǎng)購的電影票卻不可以呢?

19點26分顯示扣款成功

訂票后，驗證碼遲來二三十分鐘

著急的她多買了四張票，卻退不了

上周六晚上，金華的謝小姐打算請朋友去金華橫店電影城看3D電影《智取威虎山》。

走到影院是晚上7點18分，她拿出手機登錄“美團”旗下的“貓眼”平臺，選好座位，訂了兩張7點50分開場的電影票，36元一張。謝小姐以前也常網(wǎng)購電影票，訂票成功后，一般幾秒鐘就能收到驗證碼，憑這個碼可去取票機取票。

不過，這次她等了兩三分鐘也沒收到驗證碼，去貓眼上看看也沒有生成訂單，以為訂票沒成功，她又重新下了一次單，“看座位不多了，就有些著急”。

可是，謝小姐又等了五六分鐘，還是沒有短信發(fā)來，她又操作了一遍。

怎么回事?她到支付寶賬單一看，不對啊，已經(jīng)扣了6張票的錢了。離電影開場還有20分鐘左右。她馬上打美團客服希望能把多買的票退掉。

美團客服表示，這是通過貓眼平臺購票的，不歸他們管，把電話轉(zhuǎn)到了貓眼客服。貓眼客服則表示，電影票買了就不能退了，建議她問問電影院售票前臺。不過，前臺卻答復(fù)，電影票通過第三方購票平臺買，跟他們沒關(guān)系。

就這樣折騰了一番，7點50分電影開場，而謝小姐的手機上，分別在7點48分、7點49分、7點55分收到三條驗證碼短信。

“我最后一次操作是7點26分，到7點55分也過去半個小時了，一條驗證碼發(fā)了半小時，電影都開場了5分鐘，還有什么意思?”謝小姐生氣地說。

她把電影票全取了出來，想看看能不能賣掉。好在有幾個在排隊的熱心顧客，看她為難，盡管電影已經(jīng)放了幾分鐘，還是從她手上買走了3張，幫她挽回了一些損失。

“電影還沒開場，為什么就不能退呢?”讓她不解的是，火車票、飛機票都能退，為什么買了電影票就不能退?更何況，第三方平臺沒及時發(fā)送驗證碼在先。

“在美團購物，沒有消費的話，都支持無理由退貨。為什么買電影票就不能退呢?”

大部分第三方售票平臺不支持退票

記者走訪發(fā)現(xiàn)，“影票售出，概不退換”，不少影院都會將這句話印在電影票的背面。至于網(wǎng)上購票，大部分第三方平臺表示，一旦購買就無法退票。因為票賣出后，已經(jīng)為消費者留出了座位，不能再次銷售。除非電影院出現(xiàn)系統(tǒng)問題、停電等造成電影無法播放，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺將與影院進行核實協(xié)商，必要時會給予賠償。

記者聯(lián)系了美團貓眼、大眾點評、格瓦拉、時光網(wǎng)、百度糯米樂影客、網(wǎng)票網(wǎng)、淘寶電影和豆瓣電影這8家比較大的購票平臺。

“(從格瓦拉訂的電影票)，金華暫時只有萬達影院和大地數(shù)字影院支持退。”格瓦拉的客服告訴記者，如果需要退票，要提早兩個半小時到電影院前臺退票。”

大眾點評、百度糯米樂影客和網(wǎng)票網(wǎng)這三家網(wǎng)站表示，團購的電影票可以隨時退，即使過了有效期也可以退。而在線選座的電影票，訂單一經(jīng)確認，則無法退票。

時光網(wǎng)、豆瓣電影和淘寶電影這三家網(wǎng)站的客服表示，他們的系統(tǒng)無法操作退票。“因為網(wǎng)站和影院的信息系統(tǒng)是直連的，在線選座影票一經(jīng)售出就不退不換，團購影票以團購項目頁面標注為準。”豆瓣電影的客服說。

為什么有些可以退，有些不能退?一位業(yè)內(nèi)人士說，影院和網(wǎng)站合作方式不一樣。有的影院愿意開放權(quán)限給網(wǎng)站，網(wǎng)購消費者可以隨時取消或者預(yù)定座位，有的影院則不愿意。有時觀眾要求退票，也會存在影院和網(wǎng)站之間相互扯皮情況。

律師：為何不參照火車、飛機退換票規(guī)定呢

對于謝小姐遇到的情況，浙中律師事務(wù)所主任嚴亮奇認為，首先要看網(wǎng)絡(luò)購票有無規(guī)定，驗證碼在多長時間內(nèi)會發(fā)送，謝小姐認為平常幾秒鐘就到的，那只是習(xí)慣。沒有規(guī)則，就參照習(xí)慣。不過，謝小姐訂票后半個多小時才收到，大大超出正常時間;甚至有2張已經(jīng)超過開場時間，就是無效的。這方面，網(wǎng)站是有過錯的。

另外，他也認為，影院和網(wǎng)站規(guī)定，電影票一經(jīng)售出概不退換，讓消費者單方面承擔損失，也不太合理。

在不影響二次銷售的情況下，他覺得應(yīng)該采取變通的做法，比如允許換場次，或者收取一定比例的退票費。

他認為，可參照火車票、飛機票的退換票規(guī)定，設(shè)定退票時限，或退票折價制度。比如，規(guī)定離開場前幾小時退票，要扣掉一部分票款作為手續(xù)費，退票時間離開場時間越近，所要扣的手續(xù)費也越多，到開場前多少小時就不能退等。這樣大家都能接受。