廣州男子出國游丟手機 回國已經(jīng)欠費2700元

廣州市民黎先生春節(jié)游泰國期間，在海灘邊丟失了一部手機，“以為被海水沖走”，結(jié)果一周后回國，他才發(fā)現(xiàn)自己欠下了2700多元的國際漫游話費。黎先生質(zhì)疑，為何話費超支2000多元后還不停機?運營商回應(yīng)稱，手機卡跟銀行卡綁定的客戶有預(yù)設(shè)的話費信用額度，建議丟失手機后要及時掛失。

以為“被海水沖走”沒掛失

2月1日，黎先生同親友去泰國旅游，在海灘邊玩了一整天后，卻怎么也找不著自己的手機，用親友手機撥打幾次都無人接聽。李先生回想起自己未跟生人接觸，被偷的可能性較小，因此懷疑手機掉海灘上了，傍晚漲潮，手機可能被海水沖走了，于是打算回國后再掛失。

黎先生辦理的是該電信運營商的主副卡業(yè)務(wù)，此次在泰國遺失的是副卡。2月7日，黎先生去營業(yè)廳補辦副卡時，卻被告知副卡欠費2700多元，全是國際漫游話費。

這讓黎先生覺得奇怪，在泰國時自己未接打電話，在國內(nèi)開通的是286元月租加10元副卡共享套餐，手機卡里也就幾百元話費，就算手機被人撿到，為何超出主卡套餐近10倍費用才停機?

當事人：不知1850元話費額度

該電信運營商解釋稱，黎先生的手機卡與銀行卡進行綁定后，運營商就為黎先生預(yù)設(shè)了1850元的話費信用額度，在這個額度內(nèi)，即使手機卡欠費也可以繼續(xù)使用。

黎先生納悶了：“我對信用額度是完全不知情，但他們卻說辦卡時我已經(jīng)簽了協(xié)議。辦過卡的人應(yīng)該都體驗過，工作人員給你幾份東西讓你一直簽名。那種協(xié)議密密麻麻，當時誰會那么仔細去看。”

讓黎先生更郁悶的是，該電信運營商為客戶預(yù)設(shè)的信用額度一般是套餐費的2.5倍，按理說286元/月的月租，信用額度應(yīng)該是715元，但該電信運營商稱黎先生辦理的是合家歡套餐，信用額度較高。

運營商：只承擔超出額度部分

至于超出信用額度后還能產(chǎn)生近900元的話費，該電信運營商解釋說，因為是在泰國產(chǎn)生的國際漫游話費，由當?shù)剡\營商實行結(jié)算，黎先生的話費達到信用額度時，當?shù)剡\營商將賬單回傳給國內(nèi)公司需要花費一定時間，扣費延遲導(dǎo)致多出近900元的話費才停機。

該電信運營商的最終解決方案是，為客戶承擔這部分話費，黎先生只要繳費信用額度內(nèi)的1850元就行，并對記者表示黎先生也接受此協(xié)商結(jié)果。

當事人：不接受超出月租部分

但當記者回訪黎先生時，黎先生的回答卻與運營商的不一致。“我對自己的信用額度是完全不知情，我懷疑該電信運營商有意放任惡意透支話費。他們說有通知提醒副卡，但是為何不通知主卡?”

他表示拒絕繳納1850元，自己至多能接受繳納286元/月的月租費。黎先生無奈地說：“我明確跟該電信運營商說，不能私自在我卡里扣除1850元，但是他們怎么做我就不知道了。”