強(qiáng)勢逆襲？三星已包攬消費者報告用戶滿意度前三

在很多人的印象中，三星由于爆炸事件，用戶滿意度肯定跌倒冰點，而相比之下競爭對手iPhone肯定讓用戶非常滿意，但事實上似乎并非如此。

如果說用戶對于手機(jī)的滿意程度，那么iPhone可能是毫無爭議的第一，似乎無論是從銷量、份額還是用戶留存率上都是如此。但如果一個權(quán)威的組織告訴你三星Galaxy手機(jī)才是用戶滿意程度最高的產(chǎn)品，你能接受嗎?

美國權(quán)威評測組織消費者報告給出了一份調(diào)查，從圖表中不難看出，雖然去年三星遭遇了嚴(yán)重的電池安全事件，并且今年在中國的份額急劇縮水，但是這顯然迫使三星在產(chǎn)品研發(fā)上下了更多功夫。在過去一年中，三星Galaxy手機(jī)的用戶滿意度不僅快速回升，而且一直高居不下，在80%左右徘徊。與之相比iPhone就一直穩(wěn)定在了60%左右。

并且消費者報告還強(qiáng)調(diào)，雖然用戶對iPhone X的設(shè)計很感興趣，這部手機(jī)也有強(qiáng)悍性能和Face ID等有趣功能，但是iPhone用戶的滿意度并沒有因為iPhone X的發(fā)布而回升，部分原因在iPhone續(xù)航能力不佳、電池壽命短等，而維修費用問題也讓不少用戶抱怨不已，最重要的是，不少人認(rèn)為iPhone X高達(dá)999美元的起售價格并非物有所值。

與之相比，三星Galaxy系列的用戶滿意度就非常高了，排名前三的分別是Galaxy S8、S8+和S7，他們表示和iPhone X之間巨大的價格差異是用戶滿意度產(chǎn)生區(qū)別的原因，如此看來美國用戶對于價格還是非常敏感的。

不過不得不承認(rèn)，因為出色的外觀設(shè)計、超強(qiáng)的拍照還有各種實用功能，三星S8/S8+和Note8初上手時帶來的體驗確實是超越iPhone X的，不過對于三星來說，一年以后依然能夠維持這么高的用戶滿意度才是更重要的事情。