太霸道 調(diào)查顯示98%用戶不滿手機預置軟件不能刪

你的新手機里有預置軟件嗎?其中不乏一些劣質(zhì)軟件和惡意軟件，這些軟件耗電、偷跑流量、惡意吸費、盜取個人信息，以及占用手機大量內(nèi)存，且無法通過正常途徑卸載。深圳市消委會的一項調(diào)查顯示，95 .32%的受訪用戶手機中存在預置應用軟件，其中88 .91%的預置應用軟件不可卸載，其認為，預置應用軟件違反多項法規(guī)。

98 .60%的消費者：預設軟件不可刪并不合理

智能手機已經(jīng)成為主流，而手機軟件作為體現(xiàn)智能手機功能的重要載體，競爭白熱化，越來越多軟件商為了推廣應用軟件，會向手機廠商、運營商和各級代理商等支付一定費用，為智能手機預置相關應用軟件，以此增加軟件的關注度和點擊量，據(jù)有關統(tǒng)計，目前國內(nèi)預置軟件市場的規(guī)模已經(jīng)超過30億元。

市消委會相關負責人介紹，但在市場機制的作用下，手機生產(chǎn)、銷售和服務鏈上的部分商家盲目追逐經(jīng)濟利益，借機在智能手機中植入大量軟件，其中不乏一些劣質(zhì)軟件和惡意軟件，這些軟件耗電、偷跑流量、惡意吸費、盜取個人信息，以及占用手機大量內(nèi)存，且無法通過正常途徑卸載，給手機用戶帶來了極大的困擾和安全隱患，也影響了軟件市場的正常經(jīng)營秩序。

今年5月份深圳市消委會就手機預置應用軟件問題開展了網(wǎng)絡調(diào)查，日前，調(diào)查報告對外公布。調(diào)查結(jié)果顯示，95 .32%的用戶表示購買的手機中依然存在預置應用軟件，其中88.91%的預置應用軟件不可卸載，且98.60%的消費者認為預置應用軟件不能正常卸載是不合理的，反映出智能手機預置軟件亂象依舊普遍存在，消費者依然深受其困。

市消委會表示，按照消法規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”，消費者對自己購買的智能手機，有權選擇是否使用其中的預置應用軟件，也有權選擇是否卸載自己不需要的預置應用軟件。手機軟件預置后不能正常卸載嚴重侵犯了消費者的自主選擇權，不僅會極大地限制消費者的個性化需求，使消費者無法按照個人偏好自由選擇應用軟件，還會大量占用手機內(nèi)存空間，導致消費者真正需要的軟件因內(nèi)存受限無法安裝，極大降低手機用戶使用體驗。

同時，相關專業(yè)人士表示，預置應用軟件中有一部分軟件非法調(diào)用手機操作系統(tǒng)的敏感接口(A PI)，例如調(diào)用用戶的位置信息，收集用戶使用習慣，甚至竊取并上傳用戶的聯(lián)系人信息、通話記錄信息等涉及個人私隱的資料，這部分軟件無法徹底卸載，對用戶的使用安全構(gòu)成威脅，也觸犯了相關規(guī)定。

市消委會：呼吁監(jiān)管部門出臺監(jiān)管標準

對此，市消委會呼吁，手機生產(chǎn)商將智能手機預置應用軟件與支持手機基本功能的系統(tǒng)軟件分開，且允許用戶自由卸載。

廣東知名資深律師、廣東省消費者委員會法律顧問朱永平表示，智能手機預置應用軟件且不能正常卸載顯然是不合理的，屬于強制消費，侵犯了消費者的財產(chǎn)權及自主選擇權，從消費者權益保護角度出發(fā)，應該把權利歸還消費者，讓消費者有權刪除智能手機預置應用軟件。

此外，市消委會呼吁手機生產(chǎn)商和軟件開發(fā)商明確告知消費者預置應用軟件的名稱、性質(zhì)等重要信息及相應卸載方式。按照規(guī)定，手機用戶個人信息受到法律保護，智能手機預置應用軟件不得越界收集與預置應用軟件功能實現(xiàn)無關的個人信息或者未經(jīng)消費者同意擅自修改用戶個人信息。

據(jù)介紹，韓國政府早前已經(jīng)推出針對手機預置軟件的強硬政策，規(guī)定從2014年4月起，非基本應用軟件都必須保證可被用戶主動卸載，同時要求這些預置軟件必須向用戶標明其占用的空間大小。而在我國，目前尚缺相關強制措施，市消委會呼吁有關主管部門加強對預置應用軟件的管理，完善預置軟件檢測標準。

數(shù)據(jù)

(網(wǎng)絡問卷6873份)

調(diào)查結(jié)果顯示，95.32%的用戶表示購買的手機中存在預置應用軟件。從用戶手機中預置應用軟件的種類來看，運營商服務類應用軟件最多，占調(diào)查的 68.69%;娛樂游戲類軟件居第二位， 占調(diào)查的6 0 .6 7 %;投資理財類軟件居第三位， 占調(diào)查的54 .02%。

智能手機預置應用軟件不可卸載率高達8 8 .9 1%，可卸載率僅為11.09%;調(diào)查中98 .60%的消費者認為無法正常卸載預置應用軟件不合理。