暗訪電商假貨鏈條：知名電商平臺竟涉嫌知假售假

名品特賣成假貨特賣

在聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，則是給了兩個號稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌——Armani與Burberry。而隱藏這兩個品牌背后的，正是祥鵬恒業(yè)的馬甲。

點進兩個品牌，大量奢侈品的手表、鞋、包出現(xiàn)在頁面上，而顯示的更多的則是“已搶完”的字樣。其中，原價五千元現(xiàn)在2-3折出售名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上。

如果顧客們用心留意的話，會發(fā)現(xiàn)商品頁面有一行小字：“本商品由時尚奢品發(fā)貨，并提供售后服務(wù)”，字體小到和“不支持無理由退貨”這樣的標注一樣小。

但究竟時尚奢品是誰?顧客們無法獲得更多的信息，即便消費者發(fā)現(xiàn)假貨問題，并把售后信息反饋給聚美官方熱線，聚美官方熱線也會把信息傳遞給燕郊的這個居民樓里，再由“自稱聚美優(yōu)品”的祥鵬恒業(yè)客服人員給顧客們回電話。

這些客服人員按照聚美給其的反饋，每天要撥出數(shù)十個電話，并按照聚美的描述對顧客的要求進行處理。據(jù)其客服人員稱，如果7天之內(nèi)購買的，沒辦法只能按退貨處理，如果是7天以外，只能給予維修。

以祥鵬恒業(yè)銷售的Burberry假表為例，當顧客懷疑表是假貨的時候，客服人員則會要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明，才給其退換貨。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生質(zhì)疑，客服人員則臨時商量出了“不是同一批次生產(chǎn)，所以不一樣”的答復(fù)。

退貨申請單

據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，祥鵬恒業(yè)公司在今年上半年，一共處理了近3000筆退換貨申請，而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致。據(jù)統(tǒng)計，“指針掉了”，“時間不準”，“表帶斷裂”，“進水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個退貨原因。

祥鵬恒業(yè)負責(zé)人高鵬私下曾表示，如果不是因為“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的條款出來，公司的銷售額會翻上一番，“那也無所謂，只要退貨回來了，再修一下，包裝一下重新賣唄”。而出現(xiàn)磨損導(dǎo)致無法銷售的表，則會當做“獎勵”發(fā)給公司的員工。

日本某奢侈品店店長，專業(yè)奢侈品鑒定師董江南在接受記者采訪時表示，目前奢侈品柜臺不會出具假貨證明給顧客。同時，如果顧客懷疑產(chǎn)品真?zhèn)危梢赃x擇去專柜讓其幫忙換電池，如果專柜人員稱此表非其產(chǎn)品，就可證明為高仿表。

據(jù)記者了解到，這些表都是祥鵬恒業(yè)公司從浙江、深圳等幾個商家處購買的高仿表，而包裝盒則需額外購買，每塊進價在200-400之間。記者與其進貨商家取得了聯(lián)系，其警惕性很高，告之Burberry和Armani的高仿表都可以做，不同型號價格不一樣，平均價格300元，保證“進口機芯”。