次技術(shù)時(shí)代網(wǎng)吧，滿足顧客“非分”需求

  日前，杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司表示：提供顧客的個(gè)性化應(yīng)用體驗(yàn)將成為下一代網(wǎng)吧的發(fā)展趨勢(shì)，下一代的網(wǎng)吧，將可以滿足網(wǎng)吧顧客提出的種種“非分”需求。

  中國(guó)網(wǎng)民趨向多棲上網(wǎng)方式

  歷次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心提供的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的結(jié)果分析表明：個(gè)人電腦的普及并未剝奪網(wǎng)吧的生存空間，現(xiàn)在已經(jīng)有近1.2億網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)，其中有大量網(wǎng)民選擇了家庭/網(wǎng)吧的兩棲上網(wǎng)方式。

  相較家庭，網(wǎng)吧依然有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?？梢蕴峁└S富的娛樂(lè)內(nèi)容、高速的網(wǎng)絡(luò)帶寬、輕松的環(huán)境氛圍。近年來(lái)，隨著三層更新等技術(shù)的發(fā)展，在娛樂(lè)方面，網(wǎng)吧和家庭的差距日趨拉開。瞬時(shí)點(diǎn)開一個(gè)新游戲和電影，這在家庭電腦中是不可想象的快捷。

  但網(wǎng)吧的缺點(diǎn)同樣突出：系統(tǒng)設(shè)置不能像在個(gè)人電腦一樣方便自如，內(nèi)容資源只能被動(dòng)接受網(wǎng)吧的給予，個(gè)人資料無(wú)法保存。網(wǎng)吧更能提供沖浪快感，但方便、舒適、自由則遠(yuǎn)不及個(gè)人電腦，對(duì)于那些缺乏電腦技術(shù)嘗試的顧客而言，這些不便更成為上網(wǎng)的障礙所在。

  網(wǎng)吧管理進(jìn)入“次技術(shù)時(shí)代”

  從技術(shù)層面而言，如今的網(wǎng)管們正享受著前所未有的幸福。沒(méi)有病毒困擾，只需要偶爾調(diào)試故障機(jī)器，不用替顧客去下載安裝軟件。自2006年起，以網(wǎng)維大師為代表的網(wǎng)吧管理平臺(tái)的問(wèn)世，幫他們解決了大部分技術(shù)難題。

  經(jīng)營(yíng)者與維護(hù)者的省力，并不意味著顧客的需求已經(jīng)全部滿足。在解決了安全保障問(wèn)題、游戲娛樂(lè)問(wèn)題之后，網(wǎng)管更多面臨的是這樣的問(wèn)題：“為什么沒(méi)裝這個(gè)游戲?！薄拔疑洗蔚拇鏅n怎么沒(méi)了？”“能不能幫我把周杰倫的歌都下下來(lái)？”“這個(gè)字體大小不舒服，跟我家里的不一樣?！?顧客常常因?yàn)檫@些問(wèn)題而感到不快。

  這些意見偶爾也會(huì)以理性的方式反饋上來(lái)：“我喜歡某個(gè)輸入法，你們可以預(yù)先安裝嗎？”“能不能重啟后不清除我的文件資料?！薄翱梢约舆@幾個(gè)快捷圖標(biāo)上來(lái)嗎？每次都要找來(lái)找去，好麻煩?！?/p>

  在順網(wǎng)對(duì)網(wǎng)吧的一項(xiàng)調(diào)查中顯示：78%以上的網(wǎng)吧工作人員認(rèn)為顧客總提些“五花八門”的要求，更有13%的人認(rèn)為這些需求簡(jiǎn)直不可以稱之為需求。

  滿足顧客體驗(yàn)成網(wǎng)吧發(fā)展之道

  順網(wǎng)認(rèn)為，建議的提出是因?yàn)楦惺艿讲槐?，需求的存在是因?yàn)楹图彝ル娔X應(yīng)用環(huán)境有對(duì)比反差。用戶的一切要求都是合理的。產(chǎn)品技術(shù)和解決方案的發(fā)展，正是為了將這些“過(guò)分”要求合理化現(xiàn)。

  對(duì)于網(wǎng)吧管理軟件而言，同樣也走到了下一個(gè)十字路口：當(dāng)安全性、穩(wěn)定性、娛樂(lè)內(nèi)容的提供都已經(jīng)滿足了網(wǎng)吧之后，下一步可以為網(wǎng)吧做些什么？如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓多棲上網(wǎng)的網(wǎng)民，更多地選擇在網(wǎng)吧停留。

  順網(wǎng)表示：下一代的網(wǎng)吧管理軟件，應(yīng)兼顧網(wǎng)吧管理與顧客服務(wù)。在為網(wǎng)吧提供全面管理解決方案的同時(shí)，更應(yīng)致力于改善網(wǎng)吧上網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)，滿足顧客的個(gè)性化需求，讓顧客在擁有高速帶寬海量娛樂(lè)內(nèi)容的同時(shí)，帶給他們?nèi)缤褂脗€(gè)人電腦一樣的方便和舒適。在順網(wǎng)即將推出的網(wǎng)維大師7000中，貫徹有這樣的理念：應(yīng)該讓不同層次的網(wǎng)民，均可以在網(wǎng)吧里獲得更簡(jiǎn)單、更愉悅的上網(wǎng)娛樂(lè)服務(wù)，從而保持網(wǎng)吧的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。這不但是單體網(wǎng)吧的成長(zhǎng)之路，亦是在多棲上網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)吧行業(yè)的良性發(fā)展之道。