監(jiān)聽玩家語音的拳頭與被侵犯隱私的玩家

6月24日，拳頭游戲在《無畏契約》（Valorant）的官網(wǎng)上發(fā)布了一則公告。這則公告的內(nèi)容不長，受到《無畏契約》在國內(nèi)熱度的影響，也沒有多少玩家討論——比起討論一個(gè)“不存在的游戲”，大家其實(shí)更關(guān)心《英雄聯(lián)盟》皮膚漲價(jià)的事情。

但它所提及的東西卻著實(shí)有幾分“勁爆”的意味——拳頭游戲要開始監(jiān)聽玩家的游戲語音了。

這是個(gè)早有預(yù)兆的事情。在2021年的4月份，拳頭就已經(jīng)對(duì)《無畏契約》的服務(wù)條款和隱私條款進(jìn)行了更新，這次更新最主要的內(nèi)容，便是將“語音評(píng)估”納入到了“許可”范圍內(nèi)，相當(dāng)于主動(dòng)向玩家索要了這一權(quán)限。

而這次這份《無畏契約語音評(píng)估更新》的公告，則是將去年的預(yù)告進(jìn)行一次落實(shí)。

為了打擊在游戲內(nèi)的“破壞性行為”，維護(hù)和諧、包容與安全的游戲內(nèi)社交環(huán)境，拳頭游戲?qū)⒃?月13日將語音評(píng)估系統(tǒng)實(shí)裝到北美地區(qū)的《無畏契約》游戲客戶端中，在完成初期的測試與AI的訓(xùn)練后，這一系統(tǒng)將會(huì)正式發(fā)布并實(shí)裝于所有客戶端中。

語音評(píng)估系統(tǒng)將會(huì)記錄玩家在使用游戲內(nèi)置語音功能時(shí)所說的話，有了這份記錄為依據(jù)，拳頭游戲便能夠輕易甄別出那些在游戲內(nèi)利用語音功能騷擾、謾罵、威脅其他玩家等惡劣行為，從而進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

簡而言之，在這個(gè)語音評(píng)估系統(tǒng)上線后，所有《無畏契約》的玩家語音，都將被拳頭游戲監(jiān)聽——以后再在游戲中無腦噴人的玩家，將會(huì)面臨更加精準(zhǔn)的打擊。

而從拳頭游戲的官方說明中，我們還能看到，這一系統(tǒng)在之后的日子里，還將拓展到拳頭游戲旗下的其他游戲中——比如《英雄聯(lián)盟》。

有過在線多人游戲經(jīng)驗(yàn)的讀者，想必或多或少都有過在游戲里被噴的體驗(yàn)——有些時(shí)候是因?yàn)橛螒蛑械囊恍巿?zhí)，也有很多時(shí)候是被當(dāng)成了暴躁老哥的情緒垃圾桶。

我們總說“與人斗其樂無窮”，是大家參與到多人在線對(duì)抗游戲的原生樂趣，但骨感的現(xiàn)狀讓大家紛紛發(fā)現(xiàn)——“與人斗”的行為，在這個(gè)語境中已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榕c游戲脫鉤的對(duì)抗?，F(xiàn)在，更讓玩家印象深刻且血壓拉高的，是在游戲的聊天頻道中，與對(duì)手乃至隊(duì)友舌燦蓮花的“對(duì)線”。放在《英雄聯(lián)盟》這類競技游戲中，就是一場“1V9”的，夾雜著大量生殖器官、不雅動(dòng)作以及親屬代稱的浩蕩大戰(zhàn)。

相信有不少讀者，在讀上面那段話時(shí)，眼前都已經(jīng)浮現(xiàn)出一幕幕“腥風(fēng)血雨”的場景——那些無端而來，如狂風(fēng)驟雨一般的惡意情緒，著實(shí)令人“難忘”。

而受夠了這一切的玩家，自然而然地會(huì)想要游戲的官方做點(diǎn)事情，來讓這個(gè)混亂的環(huán)境干凈一些。

在最初，游戲內(nèi)的社交尚且只能通過聊天框，“Toxic（有害的）玩家”們也比較“單純”的時(shí)候，這種對(duì)惡意攻擊的整頓是比較容易處理的。畢竟，那時(shí)候大家罵來罵去，無非是圍繞對(duì)方的母親做文章，并無太大新意，廠商只要建立個(gè)屏蔽詞庫，把這些詞匯屏蔽掉，玩家就很快能感覺到整個(gè)聊天框內(nèi)變成了十分干凈的一片“星號(hào)”，成為強(qiáng)迫癥們喜歡的樣子。

但當(dāng)技術(shù)進(jìn)步，游戲提供的社交功能開始拓展，語音被納入到游戲的內(nèi)置工具中時(shí)，這一切就變得麻煩起來了。

相較于文字上的“白紙黑字”的“輸出”，語音領(lǐng)域顯然能夠承載更多的“語言藝術(shù)”——語音語調(diào)，各地方言，陰陽怪氣，含沙射影，就連直截了當(dāng)?shù)囊痪洹八麐尩摹保诼曇舻募映窒露紩?huì)變得更加“強(qiáng)而有力”。

而且，比起文字上的屏蔽與管控，語言上對(duì)其他玩家的騷擾與威脅是更加難以防范和調(diào)查的。這些玩家并沒有留下什么“書面上”的證據(jù)，除非玩家在賽后舉報(bào)中“寫小作文”，否則以一句“他罵人”作為舉報(bào)理由，多少有些兒戲。

久而久之，便很少有玩家愿意與除了朋友以外的人連麥玩多人游戲。各種不確定性堪比盲盒抽獎(jiǎng)，你不知道什么時(shí)候會(huì)在那板巧克力上扣下來一塊屎，直接把整板巧克力扔掉，要顯得更為合理一些。

也正因?yàn)槿绱?，去年年初，中國玩家“LC蘇拉”在游戲《人間地獄》亞服中臨危受命，接過指揮大旗，熟練使用中英雙語，帶領(lǐng)一群來自七大洲四大洋的“散沙”玩家逆風(fēng)翻盤并走向勝利的故事，不會(huì)讓人感到如此熱血與感動(dòng)。

沒有哪個(gè)在線多人游戲會(huì)是所謂的“凈土”?！稛o畏契約》這一類高強(qiáng)度對(duì)抗的FPS類游戲，更是如此。雖然游戲的語音聊天功能相當(dāng)好用，但仍然有不少玩家在其中感受到了相當(dāng)?shù)膼阂狻?

所以，拳頭游戲的這一舉措，其實(shí)是受到了相當(dāng)一部分玩家的歡迎的。沒有人會(huì)喜歡無腦的噴子，但又不是每個(gè)人都能有與之對(duì)抗的“文斗”實(shí)力，官方能夠拿著名為“語音評(píng)估”的狙擊槍將這些“Toxic玩家”一一點(diǎn)掉，毫無疑問是件值得歡呼的事情。

在《瓦羅蘭特》的官推下方，甚至有來自其他地區(qū)的玩家，主動(dòng)“請(qǐng)纓”，希望官方盡早將語音評(píng)估系統(tǒng)，拓展到他所在的游戲地區(qū)。

但相對(duì)的，有人贊同，自然就有人質(zhì)疑。拳頭游戲所推行的語音評(píng)估系統(tǒng)，歸根到底，使用的是他們一家的標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)玩家都知道在私人對(duì)話的過程中，玩家究竟有多么“口無遮攔”——那么，拳頭能不能把握好其中的判斷標(biāo)準(zhǔn)呢？玩家會(huì)不會(huì)因?yàn)橹皇且痪浜唵蔚摹⒉缓瑦阂獾耐嫘?，而被封?hào)呢？

拳頭游戲一向有開發(fā)者與玩家在社區(qū)中對(duì)談的傳統(tǒng)。今年二月份，他們也就“語音評(píng)估系統(tǒng)”與玩家進(jìn)行了一次深入的溝通，隨后他們還將對(duì)談的內(nèi)容整理成“開發(fā)者的話”，并發(fā)布到了《無畏契約》公告區(qū)中。

《無畏契約系統(tǒng)健康系列之語音與有害溝通問題》

在這則“開發(fā)者的話”中，拳頭游戲的開發(fā)者們十分坦誠地談到了語音系統(tǒng)在當(dāng)前游戲社交環(huán)境中，所面臨的困境。

在決定開發(fā)“語音評(píng)估系統(tǒng)”之前，《無畏契約》依賴于玩家對(duì)攻擊性言論的舉報(bào)，以及對(duì)“靜音單詞列表”的使用。

但這些措施帶來的改變是有局限的。雖然他們已經(jīng)依靠這些措施處理了超過40萬條違規(guī)的文本和語音攻擊，但“Toxic玩家”們?nèi)钥梢杂脽o數(shù)種方式，繞過被靜音的單詞。

2021年，《無畏契約》被限制的文本條數(shù)以及被封禁的玩家數(shù)量

而玩家們的積極舉報(bào)雖然起到了相當(dāng)正面的作用，但相較于龐大的違規(guī)行為數(shù)量，以及糟糕的現(xiàn)狀，這些舉報(bào)仍然有些“杯水車薪”。

拳頭游戲的開發(fā)者們將此前所做的稱之為“基礎(chǔ)性”工作，為了構(gòu)建更和諧的溝通環(huán)境，他們需要做更深入的系統(tǒng)性架構(gòu)，讓一切違規(guī)的行為能夠得到及時(shí)的處理，這也是“語音評(píng)估系統(tǒng)”誕生的原因。

面對(duì)玩家們對(duì)于AI對(duì)語音審核的判明標(biāo)準(zhǔn)的擔(dān)憂與質(zhì)疑，在這則“開發(fā)者的話”中，也有一定的回應(yīng)。

這則“開發(fā)者的話”公布了一項(xiàng)關(guān)于“語音評(píng)估系統(tǒng)”的計(jì)劃，在關(guān)于該系統(tǒng)的條目中，他們也明確表示了，“語音審核”相較于文本審核，是更難以檢測出問題的，除非你使用大量的人工審核。但他們開發(fā)這一系統(tǒng)的目的，還是希望讓AI來完成這大量重復(fù)的工作，而非依靠玩家對(duì)違規(guī)者的重復(fù)舉報(bào)。他們很清楚“語音審核”的困難所在，故而他們也不會(huì)非常急迫地上線這一系統(tǒng)，而是會(huì)不斷在與玩家的溝通中改善這一系統(tǒng)，直到他們覺得這一系統(tǒng)“準(zhǔn)備好了”，才會(huì)真正地進(jìn)行更新。

在文章開頭的拳頭游戲公告中也有提到，目前即將上線的“語音評(píng)估系統(tǒng)”只是個(gè)測試版，還需要投入到具體的場景中，去訓(xùn)練AI對(duì)于語音的辨明能力。具體這一系統(tǒng)是否能夠真正做到準(zhǔn)確地分辨出“Toxic玩家”，則要留待這一系統(tǒng)真正上線后，才能夠去考量。

至于更多玩家所擔(dān)心的隱私與信息安全的問題，在拳頭于去年4月份發(fā)布的條款更新公告中，已經(jīng)有了明確的解答。

他們?cè)诠嬷斜砻鬟@一系統(tǒng)所開發(fā)出來的目的，是為了打擊游戲中的那些“Toxic玩家”，在玩家個(gè)人信息方面，他們承諾只會(huì)收集“最低限度的數(shù)據(jù)”，并且對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)密的保護(hù)。在玩家沒有被其他玩家舉報(bào)時(shí)，玩家的語音不會(huì)被任何人聽到，只有在玩家被舉報(bào)時(shí)，這份語音才會(huì)被進(jìn)行監(jiān)聽。

也就是說，從去年4月份開始到現(xiàn)在，拳頭已經(jīng)為“語音評(píng)估系統(tǒng)”的上線做了相當(dāng)多的鋪墊，這一系統(tǒng)實(shí)裝后可能會(huì)帶來的問題，他們也充分的預(yù)測和對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備。雖然難說拳頭能否真正貫徹他們的承諾，在使用這一系統(tǒng)的同時(shí)保證信息的安全，以及對(duì)玩家隱私的保護(hù)，但他們表現(xiàn)出了合格的態(tài)度，以及足夠透明的溝通。

事實(shí)上，這不是拳頭游戲第一次采取有爭議的措施。在《無畏契約》尚在內(nèi)測時(shí)，拳頭專門為這款游戲所開發(fā)的反作弊系統(tǒng)“Vanguard”，就曾引發(fā)過類似的討論。

“Vanguard”這個(gè)反作弊系統(tǒng)，是個(gè)相當(dāng)“霸道”的反作弊系統(tǒng)。

它與《無畏契約》的游戲本體相綁定，沒有安裝這一系統(tǒng)的玩家無法啟動(dòng)游戲，而安裝了這一系統(tǒng)后，在玩家啟動(dòng)游戲時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，并在后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行?！癡anguard”運(yùn)行期間，會(huì)不斷地掃描玩家的整個(gè)儲(chǔ)存空間，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)的作弊程序，就會(huì)立刻終止游戲的運(yùn)行，并且很有可能將玩家連賬號(hào)帶機(jī)器一起“Ban”掉。

得益于“Vanguard”的存在，《無畏契約》雖然身處在“開掛重災(zāi)區(qū)”——FPS對(duì)抗游戲——但仍然以較低的開掛玩家比例而聞名。

而許多玩家一開始所擔(dān)心的，這一系統(tǒng)所帶來的潛在隱私與信息安全問題，至今也沒有出現(xiàn)過太大的紕漏。玩家對(duì)其抱怨更多的，反而是這一系統(tǒng)占用了太多的CPU，對(duì)他們的游戲帶來了一定的影響。

這個(gè)“前科”的存在，讓拳頭游戲關(guān)于“語音評(píng)估系統(tǒng)”的承諾，有了更多的可信度。在玩家面對(duì)大廠普遍沒有發(fā)言權(quán)的今日，拳頭游戲基本把能做的，能說的，能承諾的，都做到位了，這份打造讓玩家感到舒適的社交環(huán)境的努力，是值得肯定的。

但是，拳頭游戲仍然無法規(guī)避的一個(gè)問題——它在用強(qiáng)硬的方式，侵占玩家自身的“權(quán)利”。

無論拳頭采取的措施有多么合理，對(duì)改善游戲內(nèi)環(huán)境有多么大的幫助，但這仍然是名副其實(shí)的“監(jiān)聽”——玩家在游戲內(nèi)的私人語音是屬于個(gè)人私域的范疇，監(jiān)聽玩家的語音毫無疑問是對(duì)玩家隱私權(quán)的一種觸碰。

總有玩家不想自己在游戲中的私密對(duì)話被人所錄下，也不喜歡私底下胡說八道的自己，被人時(shí)刻盯著。

但在拳頭游戲?qū)τ凇罢Z音評(píng)估系統(tǒng)”的相關(guān)條款中，明確提到了，這一系統(tǒng)一旦啟用，那么就是強(qiáng)制開啟的，只要玩家使用了游戲的內(nèi)置語音功能，那么就將被該系統(tǒng)所“監(jiān)聽”。

這是個(gè)明顯的權(quán)利失衡的問題?？v然，拳頭游戲在態(tài)度上已經(jīng)足夠克制，在與玩家溝通的過程中，也十分開放透明，但他們?nèi)匀皇窃谟貌豢删芙^的態(tài)度，強(qiáng)迫玩家接受被“監(jiān)聽”的將來。

但拳頭的強(qiáng)硬是能夠被理解的。因?yàn)樗扇〉拇胧?，作用于整個(gè)大環(huán)境，如果玩家能夠隨意拒絕進(jìn)入這個(gè)體系，那么這個(gè)系統(tǒng)的作用也將失效。

歸根到底，這是個(gè)無解的矛盾，這篇文章所希望闡述的，也是這種矛盾所在——玩家需要為了開心地玩游戲而讓渡出多少個(gè)人的“權(quán)利”？而這種讓渡“權(quán)利”的做法，真的能帶來更愉快的游戲體驗(yàn)嗎？

這個(gè)矛盾在網(wǎng)絡(luò)游戲流行的這些年來，已經(jīng)上演過非常多次。

像《爐石傳說》《游戲王：大師決斗》《影之詩》這一類卡牌對(duì)抗游戲，絕大部分都沒有局內(nèi)的聊天系統(tǒng)。雙方玩家在對(duì)局過程中，基本都是“失語”的，能夠使用的就只有一些表情和制式的語音，比如“謝謝”“打得不錯(cuò)”。

雖然這種設(shè)計(jì)，將卡牌對(duì)決的博弈過程提純到了極致，但玩家也因此喪失了不少與人交流心得的樂趣，有些時(shí)候在遇上非主流卡組時(shí)，打到對(duì)局終了都沒能看出對(duì)手究竟是個(gè)什么卡組，著實(shí)讓人痛不欲生。

而就連這種存在感近乎于無的交流系統(tǒng)，仍然逃不過進(jìn)一步的縮減。

《爐石傳說》的運(yùn)營史上有個(gè)影響相當(dāng)大的事件——“抱歉”表情被移除。暴雪認(rèn)為這個(gè)表情的嘲諷意味，已經(jīng)蓋過了其被設(shè)計(jì)出來的初衷，故而在2016年4月，《爐石傳說》第一次退環(huán)境之時(shí)，這個(gè)表情就被刪除了，轉(zhuǎn)而變成了“驚嘆”的表情。

然而在這一表情被刪除后，絲毫沒有影響到玩家的嘲諷行為，甚至像“牧師”這些職業(yè)的“驚嘆”表情，比起“抱歉”有著更加濃重的嘲諷意味。

只要玩家們?cè)敢猓魏伪砬槎寄軌蛴米饔诔爸S，而更惡劣的行為諸如燒繩、惡意閃退等手段，也沒有被加以限制?？梢哉f在這次“平衡性調(diào)整”之后，玩家間低效與惡劣的溝通環(huán)境沒有被改善，但他們卻永遠(yuǎn)失去了真正表達(dá)“抱歉”心情時(shí)，能夠使用的表情。

同樣的問題，在不久前也發(fā)生在《英雄聯(lián)盟》上。

去年10月份，《英雄聯(lián)盟》發(fā)布公告，宣布從11.21版本開始，游戲中的“所有人聊天”功能，將被徹底移除。

玩家永遠(yuǎn)失去了通過打字嘲諷對(duì)方的機(jī)會(huì)，同時(shí)也失去了通過打字與對(duì)手誠懇交流的機(jī)會(huì)。但在那之后，面對(duì)同樣攻擊性強(qiáng)烈的隊(duì)友，他們卻又似乎沒有很好的辦法。

為了“和諧”的游戲環(huán)境，玩家在游戲中能夠與人溝通的空間在逐步被壓縮，屏蔽詞、禁表情、封全局頻道，廠商從人為設(shè)置溝通障礙，到徹底舍棄讓玩家之間表達(dá)友好的空間，不知道還有多遠(yuǎn)的距離。

而在這個(gè)過程中一步步讓位的玩家，真的得到了被構(gòu)想出的那種“和諧”的社交環(huán)境嗎？

至少到現(xiàn)在，還沒有。

當(dāng)然，正如我前面所言，這是個(gè)無解的矛盾——玩家、廠商、“Toxic玩家”之間的對(duì)抗，很難以這種方式迎來終結(jié)。

拳頭游戲這一次的舉措，相較于我所提到的其他方式，有個(gè)可以算得上進(jìn)步了的地方——那就是比起“封禁”，他們更愿意選擇“開放”，將監(jiān)管系統(tǒng)放在后臺(tái)，而不是直接把玩家全“Ban”了了事。

只是希望，他們所選擇的這種更“開放”的方式，不會(huì)走向另一個(gè)高壓的極端——就像某個(gè)小說里一樣，讓所有人都覺得喘不過氣。

也希望玩家們能夠在這一系統(tǒng)的執(zhí)行下不會(huì)被誤傷，仍然能夠以舒適的方式進(jìn)行游戲，而不是被迫開始自我規(guī)訓(xùn)，讓自己玩游戲還憋一肚子火而無法言說。

如果真的到了“大家都不想的”那種地步，受到傷害的，將會(huì)是所有的玩家，而不是僅僅占一小部分的“Toxic玩家”們。

到那時(shí)候，搞不好大家要開始思考“曲線救國”的方式——比如，玩游戲的時(shí)候放放迪士尼的音樂？