拼多多CEO黃崢回應(yīng)爭議：負面消息對銷售額沒影響 可能還提高了

據(jù)國內(nèi)媒體報道，陷入山寨漩渦的拼多多近日在上?？偛空匍_媒體溝通會，創(chuàng)始人和CEO黃崢表示，負面消息對平臺銷售額沒有影響。

他表示，從這段時間來講，銷售額可能還上升了，因為關(guān)注度明顯高了，但客戶投訴量比例也變高了。

黃崢還表示，山寨的問題比假貨嚴重，拼多多在這方面做得不夠好?！叭绻嬲x假貨的量，肯定比媒體想象的小，因為這是客單量決定。而山寨的問題比假貨嚴重，這個我們現(xiàn)在做的不夠好?！?

黃崢稱，爭取在未來一個月內(nèi)會，出臺打山寨等解決方案。初步想法是將這些分類目，例如針對電器如何做，針對奶粉如何做。

以下是溝通會內(nèi)容節(jié)選，虎嗅現(xiàn)場整理，未經(jīng)拼多多方確認：

關(guān)于創(chuàng)維投訴

創(chuàng)維曾與拼多多進行過合作。

2018年6月17日，創(chuàng)維在拼多多上線官方旗艦店;

2018年6月20日，創(chuàng)維電商總監(jiān)拜訪拼多多，雙方建立工作組，持續(xù)討論系統(tǒng)對接;

2018年7月26日 拼多多上市當(dāng)天，創(chuàng)維未做任何溝通突然下架全部商品;

2018年7月28日，創(chuàng)維發(fā)布針對拼多多的維權(quán)聲明。

（拼多多曬出創(chuàng)維在后臺上傳的營業(yè)執(zhí)照等資料）

但拼多多剛上市，他們就下架所有商品并發(fā)出維權(quán)聲明，是這么快就要進行二選一了嗎?

創(chuàng)維的問題實際是白牌電視機存在的行業(yè)問題。過去拼多多一年的銷售額是2600億，拼多多這么小的規(guī)模能不能撐起白牌機的規(guī)模?那是不可能的，創(chuàng)維所謂的“創(chuàng)維視聽”等在淘寶上也有（曬出淘寶截圖）。出現(xiàn)白牌機本質(zhì)上是液晶顯示屏產(chǎn)能過剩，于是出現(xiàn)各種白牌機賣給消費者，拼多多一直學(xué)習(xí)淘寶，希望能給到消費者好的服務(wù)。但現(xiàn)在看來這是不夠的，我們希望能夠跟行業(yè)里的各大平臺，規(guī)范因產(chǎn)能過剩造成的白牌機的問題。

關(guān)于天風(fēng)證券數(shù)據(jù)

之前天風(fēng)證券發(fā)布的數(shù)據(jù)是錯誤的

關(guān)于假奶粉

網(wǎng)上流傳的7.5元奶粉是引流的350克的菊花晶。那拼多多為什么貝因美奶粉會這么便宜?主要是臨期商品。

臨期商品是接近保質(zhì)期，但沒有超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，可以通過促銷等方式進行銷售使用。我們呼吁建立臨期嬰幼兒奶粉行業(yè)處理標(biāo)準。

關(guān)于假貨

問：拼多多上出現(xiàn)三百的“茅臺飛天”，這是個什么情況?

答：先說一下我們的打假策略，我們和400多個品牌合作，執(zhí)行假一賠十，并且是針對整個批次的假一賠十。針對茅臺酒的問題，這個商家24號上架，發(fā)現(xiàn)后我們立刻對其進行封店。

我們歡迎所有媒體監(jiān)督。

問：一家名為“爸爸的選擇”的尿布生產(chǎn)商在拼多多上市前在美國提起訴訟，他們提到第一次向拼多多反映平臺上有商家售假時，拼多多將其部分產(chǎn)品下架，但很快這些產(chǎn)品又出現(xiàn)，第二次再次反映的時候，拼多多并沒有理會。為什么在這個事件中，為什么拼多多的打假機制沒有起作用呢?

答：爸爸的選擇這個紙尿褲在拼多多的銷售額月銷售額1000元左右，這樣一個體量的紙尿褲品牌反復(fù)在媒體上控訴拼多多，他們的意圖非常明顯。

他們的聲明里有很多語焉不詳，里面提到的反饋是通過一些私人的渠道，這不是專業(yè)的、解決知識產(chǎn)權(quán)問題的態(tài)度。但最后我們還是對侵權(quán)產(chǎn)品做了處理。

截止到目前為止，我們沒有收到過任何美國法院的通知。

問：鄭淵潔提出拼多多銷售盜版，今天中午我查看了下拼多多平臺上仍有比較低價的鄭淵潔圖書，這個怎么處理?

答：關(guān)于鄭淵潔先生的投訴我們得知之后，跟鄭淵潔進行了溝通，在一個小時之內(nèi)做了處理。對于收集盜版問題我們是開了快速渠道。

關(guān)于打假

問：有報道說拼多多上市讓中國打假倒退20年，你怎么看?

答：假貨是一個人性問題，1995年中國當(dāng)時第一次大規(guī)模打假，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我們的前輩在整個商品的管控、打假方面有很多有成效的舉措，包括大數(shù)據(jù)打假、商品溯源等等。

拼多多這三年學(xué)習(xí)了很多前輩的技術(shù)，同時也制定了我們的打假策略。拼多多雖然上市了，但是在整個行業(yè)的占比是非常小的。打假不是一家去努力的事情，而是從平臺，到上游制造端在到下游銷售端，打假一起來做。

問：拼多多是如何界定假貨的，除了茅臺這種明顯假貨外，我們發(fā)現(xiàn)里面還有“超熊”、“立日”。

答：拼多多假貨從發(fā)現(xiàn)到處理，我們都是在學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗。拼多多有自己的審買團隊，對異常的產(chǎn)品，比如銷量很大、投訴很多的產(chǎn)品去進行人工處理。我們和品牌方的打假部門進行合作，聯(lián)合取證打假。我們嚴格假一罰十，同時我們有1.5億元的消費者保險基金，先行墊付。

問：如果商戶是拼多多的廣告客戶，拼多多怎么處理?

答：如果這個商品是假貨，我們不管它是否是廣告商家，一視同仁。

問：雖然小米新品已經(jīng)下線了，但平臺上還有一些諸索尼4K等等。

答：這個前面已經(jīng)回答過很多次了，這依然是白牌機的問題。白牌機的商品，這個不是拼多多的問題，其他電商平臺也存在，如果一概而論放在拼多多身上，這是個非常不公平的問題。

白牌電視機和嬰幼兒奶粉是拼多多解決行業(yè)問題的兩個點。來找行業(yè)的問題，提供解決方案，我們呼吁行業(yè)所有平臺能夠成為合作伙伴，一起來解決這個問題。我們把消費者的滿意度放在第一位，作為我們工作最重要的部分。

問：商戶如果要在拼多多上上線，拼多多的審核標(biāo)準和門檻是什么?

答：拼多多誕生之前已經(jīng)有兩大平臺存在，他們的流程和方式是，禁限售詞，禁黃禁暴產(chǎn)品。我們一直在學(xué)習(xí)參考淘寶，淘寶的門檻很低，我們在提高門檻，商家保證金從1000漲到1萬，對于煙灶商家漲到5萬，水果商家為1萬，對有些品類也會做一些抽檢。

問：拼多多對假貨的容忍比例有多少?

拼多多對于假貨零容忍，假貨在電商出現(xiàn)之前已經(jīng)出現(xiàn)了。接下來，我們的目標(biāo)是通過技術(shù)的手段提高打假效率。

關(guān)于輿論

問：對網(wǎng)民的惡搞，拼多多怎么看?

不止是拼多多經(jīng)歷過，很多平臺也經(jīng)歷過。希望大家再核實一下。

問：達達一直在強調(diào)拼多多是一個三歲的孩子，媒體可能給達達更多成長的時間，但社會環(huán)境改變了，不會給拼多多時間。你們怎么看?

答：還是需要時間，我同意現(xiàn)在環(huán)境不會那么寬容，但我們會用拼多多的速度去證明。

問：你們一直在強調(diào)打假，但為什么外界都在認為拼多多的努力不夠，您認為拼多多的問題是什么?

沒有回答。

問：今天早上你們將這個輿論定性為競爭對手推動，有沒有想過是消費者真實的反饋。

答：關(guān)于這個我們已經(jīng)向相關(guān)部門投訴。