聚焦電商＂刷單＂行為：未來信用注水將是家常便飯

近日，京東商城因?yàn)?ldquo;刷單”問題引起社會(huì)關(guān)注。國外一家投資咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告稱，京東銷售額存在虛報(bào)，也就是傳說中的“刷單”?？峙虏恢咕〇|一家，隨著網(wǎng)購的火爆，有關(guān)電商平臺(tái)“刷單”的報(bào)道屢見報(bào)端。“雙11”、“618”……隨著人造購物節(jié)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購參照的商品銷量、好評(píng)、排名等數(shù)據(jù)，如果不停“注水”的話，“剁手族”還有可能會(huì)成為“剁頭族”。

“刷單”行為是公開的秘密

“電商 刷單 的現(xiàn)象，是行業(yè)長久存在的，并非新鮮事物。”京東集團(tuán)公關(guān)部總監(jiān)康健接受記者采訪時(shí)說。

康健沒有回避“刷單”問題。“平臺(tái)商家肯定會(huì)出現(xiàn) 刷單 ，比如有些商家業(yè)績好的話，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)就高。”康健說，去年一年，京東對(duì) 刷單 的賣家開出了上千萬的罰單。

京東不公布“618”銷售額，也被業(yè)界質(zhì)疑為“刷單”的表現(xiàn)。康健對(duì)此回應(yīng)說，這是遵循公司財(cái)務(wù)要求。“今年618當(dāng)天的單量超過1500萬單，同比去年增長1倍。”

“京東入駐商家只有6萬家，而阿里有800萬家。”康健說，京東自營商品占六成比例，不涉及其他商家利益，因此“刷單”的利益驅(qū)動(dòng)減少。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)說，電商“刷單”有兩種方式，一種是商家找所謂的消費(fèi)者進(jìn)行“刷單”。賣家買快遞單號(hào)，其收件人和寄件人與實(shí)際的買家、賣家不一致;另一種是快遞公司發(fā)空包，但快遞公司并未完成配送，而幫助商家完成平臺(tái)上的物流信息。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，淘寶平臺(tái)有多種“刷單”形式：刷虛假交易，為賣家沖鉆，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)排名靠前;專業(yè)的好評(píng)師或差評(píng)師專職為賣家服務(wù)，有時(shí)上萬條好評(píng)可能都是“刷”出來的;還有一種情況更難察覺，雇傭?qū)Ｂ毴藛T進(jìn)行交易，在支付物流等環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，但事實(shí)上是虛假交易。

業(yè)內(nèi)人士指出，“刷單”行為普遍，就意味著電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)“注水”嚴(yán)重，其商業(yè)信用可想而知。

假造商業(yè)信譽(yù)，誤導(dǎo)消費(fèi)行為

“ 刷單 在某種程度上，已經(jīng)成為商家和平臺(tái)之間的潛規(guī)則。”艾媒咨詢CEO張毅說。

實(shí)際上，即使是自營商品模式，也不能減少電商平臺(tái)對(duì)“刷單”的利益驅(qū)動(dòng)。

對(duì)于電商平臺(tái)，“刷單”行為一方面會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其以為是熱銷產(chǎn)品，形成跟風(fēng)購買;另一方面，披露虛構(gòu)的銷售額，也會(huì)對(duì)上市公司股價(jià)產(chǎn)生影響。

據(jù)分析，由于“刷單”與商家的評(píng)級(jí)、攢鉆等相掛鉤，有可能產(chǎn)生一系列的虛假數(shù)據(jù)，如虛假的銷量、虛假的競爭力、虛假的信用等。

“消費(fèi)者的購買行為很大程度上依賴銷售榜單、購買評(píng)價(jià)等，自然也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成錯(cuò)誤的選擇。”張毅說，“刷單”不僅違反了誠實(shí)信用的商業(yè)規(guī)則，而且在企業(yè)之間構(gòu)成了不公平競爭，不利于發(fā)展電商業(yè)務(wù)。

“好評(píng)是可以“刷”出來的，而差評(píng)相對(duì)來說真實(shí)一些，且差評(píng)信息掌握在平臺(tái)方的服務(wù)器上，通常情況下改不了，除非出現(xiàn)平臺(tái)方的內(nèi)部員工與商家串通等特殊情況。”趙占領(lǐng)說。

維護(hù)信用體系，嚴(yán)查“刷單”行為

2014年，國家工商總局頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競爭行為，工商部門可以對(duì)商家進(jìn)行查處，競爭對(duì)手也可以進(jìn)行舉報(bào)。

近期，阿里旗下的菜鳥物流強(qiáng)制一批快遞公司下線，原因是配合淘寶商家炒作信用。但業(yè)界認(rèn)為，只懲罰快遞企業(yè)，而不是“刷單”商家，如同隔靴搔癢，缺少力度和效果。

趙占領(lǐng)說，從法律層面來看，評(píng)判或追究平臺(tái)方的責(zé)任比較難，除非有證據(jù)證明平臺(tái)方支持或默許商家進(jìn)行“刷單”或?yàn)樯碳?ldquo;刷單”提供便利，那么這就屬于雙方共同侵權(quán)。但實(shí)際操作中，很難認(rèn)定是否為平臺(tái)方的支持或默許。相對(duì)來說，這部分屬于法律空白。

據(jù)分析，“刷單”破壞了競爭秩序，如果商家都來“刷單”，市場交易將會(huì)偏離公平競爭的軌道，網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境將進(jìn)一步惡化。

康健坦言，“刷單”盡管在短期內(nèi)會(huì)帶來利好，但長期看會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌價(jià)值。

專家指出，網(wǎng)絡(luò)交易的維系要靠商家的信用和消費(fèi)者認(rèn)可，一旦由于“刷單”引發(fā)消費(fèi)信任體系崩塌，對(duì)于電商發(fā)展可能是致命的，不能夠掉以輕心。