如果你是《守望先鋒2》與《三國(guó)殺》官方，你要怎么逆轉(zhuǎn)差評(píng)？

好消息：擁有十五年運(yùn)營(yíng)歷史的國(guó)產(chǎn)卡牌游戲大作《三國(guó)殺》登上世界舞臺(tái)，開(kāi)始和外國(guó)老牌游戲公司動(dòng)視暴雪旗下名作《守望先鋒2》，在世界最大的線上電子游戲商店Steam展開(kāi)激烈打榜。

壞消息：是差評(píng)榜。

更正一下，似乎這也不算壞消息，那就按兩個(gè)好消息算。

那么，現(xiàn)在給出一道送命題請(qǐng)您答辯——

假如您是《守望先鋒2》與《三國(guó)殺》官方，您要怎么逆轉(zhuǎn)差評(píng)。

用我個(gè)人老冤種的看法，首先《三國(guó)殺》官方應(yīng)該擺正態(tài)度，首充六元?jiǎng)e送你那SP趙云了（現(xiàn)在不知道送不送），直接換成大寶界徐盛，保證收獲不少好評(píng)。然后就是改充值月卡設(shè)計(jì)，月卡VIP用戶每月可以獲得全版本神將試用券五十張，神諸葛亮神呂蒙之類的老神將簽到七天每天送一個(gè)。

至于《守望先鋒2》嘛，也就別惦記你那勾八賽事競(jìng)技平衡性了，再少點(diǎn)政治正確的設(shè)計(jì)，多來(lái)點(diǎn)游戲性上的增強(qiáng)。比如取消鐵拳的所有位移機(jī)制，重做半藏技能，普攻帶單體減速，技能帶AOE減速，大招射箭全圖暈眩，再把“全場(chǎng)最佳”改成所有人都只能看到自己的“亮眼表現(xiàn)”，保證玩家游戲積極性之類的。

你看，明眼人都知道，我這是毫不負(fù)責(zé)的扯淡。原因很簡(jiǎn)單，這兩款游戲的口碑已經(jīng)咽氣到即將轉(zhuǎn)生，完全是“神仙難救”的程度了。而這場(chǎng)漫長(zhǎng)的告別，從《三國(guó)殺》開(kāi)始推出氪金抽卡才能獲得的超模武將，《守望先鋒》開(kāi)始搞競(jìng)技性賽事平衡開(kāi)始，就已經(jīng)開(kāi)始了。

如果世界上真的有如果——如果《三國(guó)殺》保證了武將技能的趣味性和平衡性，如果《守望先鋒》沒(méi)有搞出后來(lái)那么多逆天設(shè)計(jì)和平衡性調(diào)整，認(rèn)真聽(tīng)取玩家社區(qū)的聲音，他們也許不會(huì)像今天這樣“聲名遠(yuǎn)揚(yáng)”。

當(dāng)然，我們常說(shuō)“人類從歷史上得到的唯一經(jīng)驗(yàn)，就是人類從未從歷史上得到任何經(jīng)驗(yàn)”。無(wú)論是《三國(guó)殺》還是《守望先鋒2》，其實(shí)都有著無(wú)數(shù)游戲界前輩的成功或失敗作為范例——但結(jié)果呢，他們依舊走上了一條與玩家之聲完全相反的道路。

那么，游戲官方都是如此傲慢嗎？他們“尊嘟”會(huì)有“沒(méi)人比我更懂電子游戲”的想法嗎？

前段時(shí)間，你或者至少你大學(xué)室友玩過(guò)的《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》，發(fā)生了一場(chǎng)類似的，如今被稱為“620事變”的測(cè)試版本事件。即使不是一個(gè)關(guān)注《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》多年的老玩家，你也可能聽(tīng)過(guò)這場(chǎng)“事變”。

很難想象，哪款游戲的風(fēng)評(píng)急轉(zhuǎn)直下的速度，會(huì)像“620事變”后的《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》一樣快。運(yùn)營(yíng)像是喝了假酒一樣，在620的測(cè)試版本中，先是削減了卡牌數(shù)值平衡和降低了寶箱收益獎(jiǎng)勵(lì)，再加強(qiáng)了純數(shù)值向的等級(jí)壓制，弱化玩家交口稱贊的策略性反制玩法，甚至還往商城里一口氣塞了海量的資源氪金禮包。

但凡你和我一樣，是個(gè)體驗(yàn)過(guò)《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》，或是了解過(guò)《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》游戲優(yōu)點(diǎn)的玩家，你都能看出來(lái)，以上這些諸多操作，完全不像是正常運(yùn)營(yíng)會(huì)做的事——煮青蛙尚得用溫水，這邊是直接油鍋上壓力，你說(shuō)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有“喝假酒”，我還真不信。

但很快，在玩家們的聲音開(kāi)始傳播后，《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》的處理方式，顯然比開(kāi)篇提到了“大哥”和“二哥”靠譜得多。

測(cè)試版本上線后，玩家的聲音如潮水一般涌來(lái)，官方意識(shí)到盡管前期小規(guī)模測(cè)試反響尚可，但在全服上線一個(gè)改動(dòng)較大的測(cè)試版本也是相當(dāng)大膽的行為，于是像是酒醒了一樣，開(kāi)啟了優(yōu)化之路，不僅將玩家們最關(guān)注的卡牌數(shù)值和寶箱產(chǎn)出通通回調(diào)，并且上線卡牌覺(jué)醒，游戲進(jìn)度與國(guó)際服完全同步，原本更新周期按年計(jì)算的皇室戰(zhàn)爭(zhēng)，在620后的短短幾天內(nèi)就進(jìn)行了近10次更新維護(hù)，網(wǎng)友戲稱“腹瀉式更新”。

當(dāng)然，玩家們不會(huì)只因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)方“假酒醒了”這點(diǎn)，就忘掉“620事變”的一切。但眾所周知，游戲玩家是可以失憶的，而決定他們是否會(huì)失憶的標(biāo)準(zhǔn)，只在于杰哥（官方）端上來(lái)的紅茶（福利）到底夠不夠地道。

顯然，《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》運(yùn)營(yíng)端上來(lái)的這杯紅茶，還真有用心摻小料。早在“腹瀉式更新”期間，官方就給每位玩家4個(gè)游戲內(nèi)最高價(jià)值的雷霆禮包作為補(bǔ)償，8月初覺(jué)醒版本更新后，更是免費(fèi)給玩家送覺(jué)醒卡牌碎片，數(shù)量比國(guó)際服還多，還給不同等級(jí)的玩家送英雄卡和傳奇卡。對(duì)于一個(gè)賣資源賣寶箱為主要收益的游戲來(lái)講，不得不說(shuō)，皇室戰(zhàn)爭(zhēng)是砸鍋賣鐵把家底都拿出來(lái)送給玩家了。不僅如此，官方還在端茶的時(shí)候整了一波花活。

起點(diǎn)是在8月18日晚上8點(diǎn)，《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》游戲商城突然出現(xiàn)了一款名為“測(cè)試測(cè)試”的禮包，禮包內(nèi)容是80把一直在售賣的抽獎(jiǎng)券寶箱鑰匙，但價(jià)格卻是免費(fèi)。雖然持續(xù)時(shí)間只有30分鐘，但引發(fā)了玩家們的哄搶和討論，大家猜測(cè)以官方的尿性，這肯定是游戲的bug。

當(dāng)晚，《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》并沒(méi)有對(duì)禮包做出回應(yīng)，反倒直接在游戲內(nèi)貼上了一封策劃的手寫(xiě)的信，表示要道歉并且給玩家送更多的鑰匙。策劃手書(shū)一出，玩家們直接沸騰了，有的說(shuō)“策劃終于反思了，還算有良心”；有的說(shuō)“官方挺大方，賞周末免噴權(quán)”；但更多的玩家，則是調(diào)侃“字太潦草看不懂，并且呼吁策劃多練字”。而官方看到后也不端著， 30分鐘后又緊急發(fā)布印刷體公告。玩家們戲稱“這波玩家勝利了，美術(shù)贏麻了，只有策劃哭了”。

但官方的整活還沒(méi)完，伴隨著沒(méi)領(lǐng)鑰匙玩家的哀嚎，官方很快在公告后的下一周，以“手寫(xiě)公告”的形式繼續(xù)下場(chǎng)和玩家們互動(dòng)，只是鑰匙數(shù)量增加了不少。

看著《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》官方一邊整活呼吁玩家“教官方做圖”，一邊真金白銀送福利，越來(lái)越多的玩家也逐漸消氣，開(kāi)始以玩梗的心態(tài)，和官方展開(kāi)互動(dòng)。

顯然，這次《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》官方找到了“我知玩家心”的方式——如果一杯紅茶無(wú)法讓玩家失憶，那么就每天一杯，這周送完，下周還送，周周加碼繼續(xù)送。這不，皇室戰(zhàn)爭(zhēng)第三周又卷土重來(lái)，不僅增加獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量，還拉長(zhǎng)了獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取的時(shí)間。好家伙，活整得多了，官方還整出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了。

在持續(xù)三周的海量鑰匙福利后，曬出歐洲護(hù)照的玩家也越來(lái)越多。當(dāng)然，由于福利的量實(shí)在太大，畢竟正常游戲都是免費(fèi)送單抽，偶爾送十連，但皇室戰(zhàn)爭(zhēng)至少是百抽起步，玩家周末一天至少能嫖到十個(gè)十連，即便是“非洲玩家”，也能賺個(gè)盆滿缽滿。

顯然，“手寫(xiě)公告”成了《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》運(yùn)營(yíng)在“喝假酒”后最正確的舉措，福利拉滿的鑰匙禮物讓玩家們感受到了官方的誠(chéng)意，也調(diào)侃說(shuō)官方推出鑰匙不會(huì)就是為了后面給我們送的吧，這波官方在大氣層。而形式上的“手寫(xiě)公告”，在表現(xiàn)誠(chéng)意同時(shí)，還讓玩家們感受到了官方對(duì)玩家聲音的態(tài)度，以及“我們玩的游戲，真有活人在運(yùn)營(yíng)啊”。

雖然這句“我們玩的游戲，真有活人在運(yùn)營(yíng)啊”讓我自己都有點(diǎn)“蚌埠住”了，但考慮到像此前提到的兩款“大作”的官方，以及一些雜七雜八不方便列舉的服務(wù)型游戲官方，這點(diǎn)確實(shí)還挺重要的——電子游戲通常只是在操控著冰冷數(shù)字在屏幕上的具象，但偶爾表現(xiàn)出的“人情味”，確實(shí)足夠讓玩家們舒心。

說(shuō)句眾所周知的實(shí)話，服務(wù)型游戲和買斷制游戲完全不同，前者需要在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)上花費(fèi)更多的心力，并非買斷制“只做好一道菜”的形式。假如說(shuō)后者需要更漫長(zhǎng)的烹飪時(shí)間和技巧，那么前者就需要在上桌之后，更好地給客人們提供服務(wù)。

“一道菜”的范例

通常情況下，服務(wù)可能是這樣被敲定的。我們可以想象這樣一種場(chǎng)景，一群人坐在一間燈光充足的會(huì)議室里，一個(gè)人拿起遙控筆，開(kāi)始播放一段制作精良的PPT。接下來(lái)，屏幕上出現(xiàn)一個(gè)個(gè)序號(hào)，一行行文字，以及一堆用百分號(hào)標(biāo)識(shí)的預(yù)期數(shù)值，匯成一個(gè)未來(lái)實(shí)行的游戲運(yùn)營(yíng)方案。

但有時(shí)候，燈光過(guò)于充足的房間，反而沒(méi)了陽(yáng)光天然具備的溫度，冰冷的運(yùn)營(yíng)方案，也很難解決人本身自帶的隨機(jī)性。而這種時(shí)候，已經(jīng)被用爛了的“共情”，反而可能成為解決危機(jī)的不二法門(mén)。

再后來(lái)，又一個(gè)浪子喝了假酒后回頭的故事，就被寫(xiě)了出來(lái)。

說(shuō)實(shí)話，作為玩家也好，作為媒體也罷，我并不想批判誰(shuí)，只是希望在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)，游戲官方們能重視玩家的聲音。畢竟，比起浪子回頭，更好的結(jié)局是從不辜負(fù)。