老人出國(guó)流量費(fèi)1.6萬(wàn) 官方回應(yīng)多次觸發(fā)熔斷本人強(qiáng)行恢復(fù)

出國(guó)需要注意流量費(fèi)用，近日上海一位68歲的大爺出國(guó)旅游，用手機(jī)發(fā)了條朋友圈結(jié)果流量費(fèi)用1.6萬(wàn)元的消息引起爭(zhēng)議。

據(jù)報(bào)道，上海市通信管理局對(duì)此發(fā)出了一份情況說(shuō)明，其實(shí)電信已經(jīng)多次自動(dòng)觸發(fā)流量熔斷，暫停其數(shù)據(jù)漫游功能，并下發(fā)短信提醒，但用戶本人先后共10次自主恢復(fù)兩個(gè)手機(jī)號(hào)的數(shù)據(jù)漫游功能，由此產(chǎn)生了相應(yīng)的流量漫游費(fèi)用。

根據(jù)中國(guó)電信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在尼泊爾的流量資費(fèi)為10.24元/MB。

另外說(shuō)明中還提到，用戶王某某在產(chǎn)生話費(fèi)爭(zhēng)議后，曾先后4次提出申訴，經(jīng)調(diào)查，上海市通信管理局認(rèn)為上海電信經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的情況。

但鑒于用戶實(shí)際，上海市電信用戶申訴受理中心于2024年1月協(xié)調(diào)上海電信，向用戶提出對(duì)賬單做8折處理的解決方案，用戶未接受。

隨后，用戶于2月提出調(diào)解申請(qǐng)，上海市電信用戶申訴受理中心進(jìn)行了電話調(diào)解，用戶堅(jiān)持全額減免12月的漫游費(fèi)用（兩個(gè)號(hào)碼合計(jì)16000余元），雙方未能達(dá)成一致。 

4月，用戶再次提出申訴，表示愿意承擔(dān)6000元費(fèi)用，經(jīng)上海市電信用戶申訴受理中心協(xié)調(diào)，上海電信表示可為用戶減免當(dāng)時(shí)的違約金，并將12月賬期費(fèi)用作7折調(diào)整處理，合計(jì)共減免8000余元，但雙方仍未就此達(dá)成一致。

近期，上海市通信管理局接到12345市民熱線轉(zhuǎn)辦的該名用戶于8月就同一問(wèn)題提出的申訴，目前正在依法依規(guī)辦理中。