百度網(wǎng)盤回應(yīng)大量“退款用戶”投訴超級會員取消

百度網(wǎng)盤今天發(fā)布《關(guān)于百度網(wǎng)盤超級會員退款用戶權(quán)益回收的公告》，表示大量用戶于今年5月開始在百度網(wǎng)盤ios客戶端購買百度網(wǎng)盤年度超級會員之后又進行退款操作。由于蘋果公司單方面支持虛擬服務(wù)的全額退款，所以百度網(wǎng)盤不得不取消已退款用戶的超級會員權(quán)益。

但隨后卻收到大量“退款用戶”的投訴，表示自己毫不知情但會員資格卻被取消了。百度網(wǎng)盤核查稱，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實賬戶自主進行退款操作外，大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號充值超級會員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。

全文如下：

近日，我們發(fā)現(xiàn)大量用戶于今年5月開始在百度網(wǎng)盤ios客戶端購買百度網(wǎng)盤年度超級會員之后又進行退款操作，由于蘋果公司單方面支持虛擬服務(wù)的全額退款，所以百度網(wǎng)盤不得不取消已退款用戶的超級會員權(quán)益。但隨后卻收到大量“退款用戶”的投訴，表示自己毫不知情但會員資格卻被取消了。

出現(xiàn)上述異常情況后，我們在蘋果公司的協(xié)助下展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實賬戶自主進行退款操作外，大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號充值超級會員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。

但由于蘋果公司的用戶政策，我們無法從蘋果官方獲取這些代充值服務(wù)者的個人信息，以追究他們的責(zé)任。因此我們號召所有百度網(wǎng)盤用戶：如果有任何關(guān)于這些黑產(chǎn)的信息、資料、聊天記錄等，請通過百度網(wǎng)盤官方微博、微信、用戶反饋平臺舉證，我們將為舉證者提供獎勵，并把相關(guān)證據(jù)上交至我司法務(wù)部門和刑偵部門，后續(xù)將配合公安機關(guān)，對這些損害用戶合法權(quán)益的黑產(chǎn)服務(wù)提供者展開毫不留情的打擊。

另外，按照蘋果商店的政策，退款操作完成后，商品的全額款項均會退還至原賬戶中，不存在網(wǎng)盤會收取從充值成功到退款成功期間的費用的情況。百度網(wǎng)盤也不會對該期間所產(chǎn)生的超級會員服務(wù)費用發(fā)起追究，望大家周知。

最后，百度網(wǎng)盤呼吁大家一定要在正規(guī)渠道購買和充值超級會員服務(wù)，遠離代充值、賬號共享等黑色產(chǎn)業(yè)，保障自己的隱私和消費權(quán)益，再次感謝一直以來的長期陪伴。