平井一夫：我的任務(wù)就是恢復(fù)索尼公司往日榮耀

平井一夫說，他的實(shí)踐方法迄今已經(jīng)取得了成功，但還需要等待最終的勝利

據(jù)英國《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，索尼首席執(zhí)行官平井一夫表示，他的改革已經(jīng)取得了不少成效，但取得成功尚需努力。

根據(jù)這位公司首席執(zhí)行官的說法，索尼公司轉(zhuǎn)型的秘訣在于個(gè)性化，讓用戶對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，而不是像某些大型科技公司那樣通過大量收集客戶數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)。

“貼近用戶是唯一的方法，”平井一夫如是強(qiáng)調(diào)。他在五年半前擔(dān)任索尼公司的掌舵人，負(fù)責(zé)公司轉(zhuǎn)型。他成功了，索尼預(yù)計(jì)本財(cái)年獲得有史以來最高年度營業(yè)利潤——42億英鎊。 平井一夫是Kando理念（KANDO是一個(gè)日語表述，指的是那些能夠激發(fā)出強(qiáng)烈情感的時(shí)刻）的忠誠擁護(hù)者。平井一夫?qū)⑵湟暈樗髂崞放频木?，在索尼產(chǎn)品與消費(fèi)者之間建立所謂的“最后一英寸”情感聯(lián)系，也是能夠讓消費(fèi)者對(duì)索尼產(chǎn)品產(chǎn)生熱情和忠誠的重要因素。

平井一夫表示：“我的父親和祖父都是索尼的狂熱分子。當(dāng)我五歲左右的時(shí)候，我的父親在他的磁帶錄音機(jī)上錄下了我的聲音，然后再回放。聽到我自己的聲音真的是一個(gè)技術(shù)奇跡。”

“我們家中有一個(gè)巨大的電視機(jī)，但我們也有一個(gè)五英寸的迷你電視機(jī)，我發(fā)現(xiàn)索尼的這些小型化產(chǎn)品是如此美好。”

但是在平井一夫接任索尼首席執(zhí)行官的時(shí)候，這些曾經(jīng)令人振奮的因素已經(jīng)消失了。

位于美國拉斯維加斯的索尼影業(yè)廣場

平井一夫認(rèn)為：“索尼產(chǎn)品不僅需要功能屬性，也需要為消費(fèi)者帶來情感價(jià)值”，而他的任務(wù)就是將Kando理念應(yīng)用到索尼的每個(gè)業(yè)務(wù)部門，并恢復(fù)彼日的榮耀。“在這個(gè)商業(yè)化的社會(huì)中，任何人都可以提供功能屬性，但情感價(jià)值已經(jīng)成為索尼產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的一部分，是索尼產(chǎn)品的精髓所在，這是索尼公司自71年前成立之初就固守的東西。有段時(shí)間我們?cè)?jīng)失去了它，而我的工作就是重振公司產(chǎn)品在提供情感價(jià)值方面的自豪感。”

索尼新一代人工智能機(jī)器狗Aibo就體現(xiàn)了Kando理念。該產(chǎn)品通過模仿現(xiàn)實(shí)寵物狗的可愛特征來展示索尼的人工智能以及機(jī)器人技術(shù)。Aibo可以進(jìn)行面部識(shí)別和語音識(shí)別，而頭部，下巴和背部內(nèi)置的傳感器可以讓它對(duì)外界的物理刺激做出反應(yīng)。

親自親為的救火隊(duì)員

平井一夫指出：“如果某些措施在組織上或經(jīng)濟(jì)上面臨挑戰(zhàn)，我必須親自去做。當(dāng)企業(yè)運(yùn)行良好時(shí)，我們優(yōu)秀的管理人員完全可以應(yīng)付日常運(yùn)行。但是，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，必須有人挺身而出，努力工作，撲滅大火，并推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。“

平井一夫親力親為的踐行方式延伸到了高負(fù)荷的好萊塢業(yè)務(wù)。最近好萊塢受到各種性騷擾丑聞的影響。索尼在2014年發(fā)生嚴(yán)重的泄露電子郵件丑聞之后，平井一夫試圖擴(kuò)大索尼企業(yè)文化的積極面。

他說：“在索尼，我們絕對(duì)不會(huì)容忍性騷擾，不論是任何形式的騷擾都不能容忍。我們希望為全世界的員工提供一個(gè)安全，舒適和信任的工作環(huán)境。

“我們有大約12萬名員工，我們制定了相關(guān)政策，確保員工和管理層清楚我們對(duì)這些東西秉持零容忍的態(tài)度，如果存在任何違規(guī)行為，員工應(yīng)該盡可能快地向管理層報(bào)告。這些事件中的每一件細(xì)節(jié)都將被調(diào)查，如果需要我們會(huì)迅速采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。我們?cè)诠ぷ髦杏泻玫恼?，而我們?huì)繼續(xù)加強(qiáng)。“

去年2月到8月，平井一夫在邁克爾·林頓（Michael Lynton）跳槽到Snapchat后為公司尋找索尼影視娛樂公司的新主管。其每個(gè)月在索尼影視娛樂位于加州卡爾弗城的工作室工作兩個(gè)星期。他說：“我想更好地了解業(yè)務(wù)。我希望能夠與潛在的候選人進(jìn)行明晰對(duì)話，以便于自己可以回答他們的每一個(gè)問題，并準(zhǔn)確說出我希望他們做到的每一件事情。”

游客和媒體記者在2013年的東京電玩展上參觀PS4游戲機(jī)

當(dāng)他在加州工作的時(shí)候，他會(huì)在工作室來回走動(dòng)，和普通員工聊天，了解他們的問題和動(dòng)機(jī)。?“索尼影業(yè)是一個(gè)很大的業(yè)務(wù)，我需要仔細(xì)觀察，而非匆匆而過。我希望人們看到我從工作室的一端走到另一端，和員工充分交流。“

“通過這些互動(dòng)，我向他們傳達(dá)了這樣的信息：來自東京的總裁愿意每月花兩個(gè)星期的時(shí)間去了解它，并為其找到合適的首席執(zhí)行官。索尼影視娛樂公司的文化氛圍已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿藗兠靼讝|京已經(jīng)得到了反饋。“

偉大的設(shè)計(jì)應(yīng)該保持不變

平井一夫已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了他所領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。2006年，當(dāng)他成為索尼的總裁時(shí)，PlayStation部門在PS3的失敗之后報(bào)稱虧損2300億日元。平井一夫調(diào)整成立了新的部門管理層，他們開發(fā)的PS4非常成功。

平井一夫的戰(zhàn)略重心是創(chuàng)造持久的品牌，其中包括對(duì)索尼的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文化進(jìn)行轉(zhuǎn)型。當(dāng)平井一夫成為索尼首席執(zhí)行官時(shí)，索尼的產(chǎn)品也像普通消費(fèi)電子產(chǎn)品那樣，每一次迭代都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

“我會(huì)坐下來，和每個(gè)主要產(chǎn)品類別的負(fù)責(zé)人說：‘如果你認(rèn)為這是一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)，就不要貿(mào)然改變它。要為自己所做的事感到自豪，并且自豪地堅(jiān)持下去。‘”

“這是我們帶來的文化變革。這顯示了索尼對(duì)自己制造的產(chǎn)品的尊重。如果對(duì)客戶來說足夠好，那么我們每年并不需要改變?cè)O(shè)計(jì)。這也是我們?nèi)绾蝿?chuàng)造產(chǎn)品的情感價(jià)值。“

該公司的高端RX相機(jī)和耳機(jī)產(chǎn)品都證實(shí)了這種方法的有效性。但是除了消費(fèi)類電子產(chǎn)品之外，索尼的業(yè)務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向人工智能、機(jī)器人，圖像傳感器（通過其半導(dǎo)體業(yè)務(wù)）以及全球擁有7000萬用戶的PlayStation游戲機(jī)。

平井一夫并不滿足于PlayStation和索尼影業(yè)（Sony Pictures）在游戲機(jī)以及熱播電影市場中的領(lǐng)先地位。“今年索尼影業(yè)的影響力很大，但他們需要一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的模式。去年我們的《蜘蛛俠:英雄歸來》大獲成功，這意味著我們今年和今后在DVD，藍(lán)光領(lǐng)域會(huì)有大量關(guān)于蜘蛛俠授權(quán)的業(yè)務(wù)。你在第一年的成功與否決定了第二年和第三年業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。這一切是交錯(cuò)向前的。這是一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。“

同樣，該公司正在為其自動(dòng)駕駛汽車人工智能技術(shù)，傳感器和機(jī)器人尋求新的應(yīng)用。例如，該公司表示，其市場領(lǐng)先的圖像傳感器可以幫助車輛更好的觀察周圍環(huán)境，比人類肉眼觀察效果要更好。其使用廣角鏡頭帶來更好的視界，并能夠根據(jù)光線條件的變化實(shí)時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

在拉斯維加斯舉行的國際消費(fèi)電子展（CES）上，平井一夫宣布與領(lǐng)先的汽車制造商建立合作關(guān)系。但其也承認(rèn)這仍然是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)在近年內(nèi)并不會(huì)帶來太多營收。“目前，圖像傳感器業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力是智能手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)和監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備。我們需要確保當(dāng)前我們有一個(gè)收入穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，以便于公司能夠邁進(jìn)關(guān)于汽車業(yè)務(wù)的未來市場。“

平井一夫開玩講，索尼的圖像傳感器供應(yīng)了庫比蒂諾，韓國和中國的“少量”公司。事實(shí)上，索尼的圖像傳感器被普遍用于領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌，但它自己的智能手機(jī)卻在日本以外的地方掙扎。

有人建議索尼移動(dòng)設(shè)備部門應(yīng)該舉手投降，但平井一夫并不同意這一點(diǎn)：

“我們這樣做的原因并不是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為智能手機(jī)是未來的發(fā)展方向，而是因?yàn)槲覀儽仨氂幸恍┰O(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。如果我們離開了這個(gè)交流空間，我們會(huì)在下一次模式轉(zhuǎn)變中錯(cuò)失良機(jī)。“

“（索尼的移動(dòng)設(shè)備部門）所關(guān)注的并不是今天的智能手機(jī)，更多的是如何超越智能手機(jī)——也就是我們將要做什么，并成為這個(gè)新興領(lǐng)域的一員，最好是一個(gè)市場領(lǐng)導(dǎo)者。出于這個(gè)戰(zhàn)略原因，我想確保我們留下來，并不是為了堅(jiān)守智能手機(jī)業(yè)務(wù)，而是為了堅(jiān)守通信業(yè)務(wù)。”

去年上映的《蜘蛛俠:英雄歸來》

索尼公司的重組似乎已經(jīng)有所斬獲，市場分析師針對(duì)索尼的第二季度財(cái)報(bào)稱索尼新老業(yè)務(wù) “井井有條”，預(yù)計(jì)全年利潤同比增長20% 。要知道，當(dāng)平井一夫當(dāng)年接管索尼時(shí)，公司虧損30億英鎊。

但是平井一夫并不自滿：“現(xiàn)在還不是慶祝勝利的時(shí)候，因?yàn)樵诒矩?cái)年結(jié)束之前還有一個(gè)季度的時(shí)間。我們必須確保我們達(dá)到了這個(gè)數(shù)字，甚至?xí)龅酶?。這是我們的工作之一。工作之二是確保我們不會(huì)像以前那樣從高處墜落，而是繼續(xù)向上。”

雖然平井一夫或許并不相信智能手機(jī)是未來的發(fā)展方向，而他2018年工作的重點(diǎn)是保證公司可持續(xù)的利潤，但索尼無論如何仍然對(duì)新技術(shù)秉持開放的態(tài)度。

平井一夫表示：“我們會(huì)在技術(shù)和商業(yè)模式方面都積極投資于未來業(yè)務(wù)，以便自己在將產(chǎn)品交付給下一代時(shí)保持公司良好的運(yùn)營狀態(tài)。”