盼之游戲服務(wù)品牌總監(jiān)專訪：目標是成為最酷的玩家服務(wù)公司

“盼之游戲服務(wù)”成立于2018年，是一家主營游戲虛擬財產(chǎn)交易的服務(wù)平臺，也是今年來到ChinaJoy的新朋友。

在一開始，“盼之游戲服務(wù)”只是個業(yè)務(wù)專精于《天涯明月刀OL》的小平臺，經(jīng)過6年時間的發(fā)展，他們目前的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了190余款熱門游戲，有著超千萬的平臺用戶數(shù)，是國內(nèi)虛擬財產(chǎn)交易領(lǐng)域較為著名的一家平臺商。

應(yīng)他們的邀請，我們來到了他們于ChinaJoy的展臺中，然后發(fā)現(xiàn)了不少有趣的東西。

“盼之游戲服務(wù)”的展臺相當巨大，他們以“傳遞游戲快樂”和“該我玩了”為主題，辦了不少類似于拼裝大賽、Coser互動等活動。

他們的展臺里是在Chinajoy中相當少見的，提供多種不同服務(wù)的展臺，且這些服務(wù)的獲取都沒有門檻，比如免費的休息區(qū)、冰飲、充電區(qū)等。我問“盼之”的工作人員這么設(shè)計的意圖，他們跟我說作為服務(wù)型企業(yè)，能展出的無非是給玩家以服務(wù)的誠意，無論線上線下。

他們對這次展出活動的重視讓我驚訝，但更讓我驚訝的是他們將絕大部分展臺的篇幅，用來做了一條游戲文化長廊，展出了從20世紀80年代以來的一些標志著游戲歷史進程的藏品。在參觀這條長廊時，“盼之”的工作人員還不斷跟我們談起展臺布置過程中的意外——比如原本他們計劃展出的藏品更多，但因為ChinaJoy現(xiàn)場來了太多的品牌方，尤其是萬代南夢宮的展臺就在他們隔壁，于是他們無奈只能撤下了當中的一部分藏品。

不過，這條長廊仍然有相當值得一看的藏品。比如下圖的這個展柜，展柜中所陳列的，都是他們線下懲治違規(guī)“找回人員”過程中留下的行政處罰決定書。那堪稱海量的數(shù)量堆疊，背后所蘊藏的工作量著實令人咋舌。

最后，我們遇到了他們的品牌總監(jiān)丁翹楚先生，并與他進行了一番深入的訪談。訪談過程中，丁翹楚先生談?wù)摿嗽S多對盼之的業(yè)務(wù)發(fā)展、虛擬財產(chǎn)交易這個市場的看法，他所提及的一些盼之發(fā)展歷程中的困難以及趣事，都給人留下了很深刻的印象。

以下是本次采訪的詳細內(nèi)容：

Q：我們知道盼之主要業(yè)務(wù)是圍繞游戲賬號、游戲道具展開，當初創(chuàng)立為什么會選擇這一方向呢？

丁翹楚：偉大的商業(yè)很多都是因為創(chuàng)始人本人在生活或者工作當中遇到問題，這意味著有問題就有需求，進而產(chǎn)生了解答。我們的創(chuàng)始人在生活當中是個非常熱愛游戲的人，他自己在游戲交易的過程中就被人騙了，然后他發(fā)現(xiàn)求助無門。其實那個時候相關(guān)的法規(guī)也不是特別完善。所以，他就想那既然會有這樣的需求，就一定要有人去從事這樣的行業(yè)，于是他就開展了這個業(yè)務(wù)。

Q：在您的記憶中，當時（2018年）關(guān)于虛擬財產(chǎn)交易這塊，市場的環(huán)境是怎樣的？

丁翹楚：在2018年這個市場已經(jīng)開始興起了，但當時關(guān)于玩家財產(chǎn)的歸屬其實缺乏特別明確的規(guī)定，所以市場也不是十分規(guī)范，這個行業(yè)處在一個野蠻生長的階段。其實很多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的前期都是這樣的，因為都是些新的東西，普遍缺乏標準的規(guī)范。

Q：那么在這些年的發(fā)展中，盼之有沒有遇到過什么比較大的危機？是如何解決的呢？

丁翹楚：我們遇到過差不多兩到三次危機。第一次危機很明顯的就是創(chuàng)立初期，我們這個行業(yè)其實核心在于消費者和你之間的互相信任。我們?nèi)绾蝿?chuàng)造第一批用戶，這個是我們的第一個危機。因為我們開始的時候，這個行業(yè)已經(jīng)開始是一個野蠻發(fā)展期，意味著你會面對很多強大的競品。我們在這個過程當中就要花費很多的精力，相比于競品我們要更貼心地去做一對一的服務(wù)，這第一個危機我們是純靠汗水去突破的。

第二個是我們從一個小工作室向正規(guī)公司化轉(zhuǎn)變的時候，在過程當中會有很多事跟不上我們的企業(yè)規(guī)模發(fā)展這樣一個危機，我相信在風口的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多都會遇到這樣的問題。在這個時候，我們的老板可能相對比較眼光靠前一些。我們率先進行了公司化的改革，率先開始跟各個相關(guān)部門進行聯(lián)系合作，通過他們的幫助使我們走得更專業(yè)，更穩(wěn)健，從而度過了這個危機。

第三個危機，在于現(xiàn)在外界環(huán)境現(xiàn)在做得越來越好，行業(yè)信息在逐漸透明化，以至于各大資本已經(jīng)盯上了這個市場領(lǐng)域。那我們要做的就是把我們的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，正面去參與市場競爭。我相信只要更努力跟消費者站在一起的企業(yè)就一定會活得下來。

Q：對于盼之來說，您心中最堅持的理念是什么，您認為這個理念現(xiàn)在有順利實現(xiàn)嗎？

丁翹楚：有順利實現(xiàn)。我認為我們堅持的理念只有一個，就是跟我們的用戶站在一起，這話可能聽起來比較空，但實際上并不是，我們在我們和用戶的利益中間往往更傾向于用戶的利益。雖然短期看我們可能會受影響，但我相信從長期看我們跟用戶的利益是一致的。雖然實現(xiàn)了，但并不順利，在過程當中會有很多的困難，有我們員工會產(chǎn)生迷茫，有用戶對我們的不信任，有同行對我們的攻擊等等。但沒有關(guān)系，我們就在這個路上一直堅定走下去，因為我們相信這個理念。我認為這個理念的實現(xiàn)是一個立場，而不是結(jié)果。如果你打算當一個好人，那么你從一開始就可以是一個好人，我認為這個實現(xiàn)起來并不會有什么困難。

Q：國內(nèi)以“虛擬財產(chǎn)交易”為主要業(yè)務(wù)的平臺并不少見，相較于其他平臺，您認為盼之目前所提供的服務(wù)主要有哪些優(yōu)勢？

丁翹楚：于我們而言，我們可能更擅長的是跟用戶深度長期地打交道，憑借著這些，我們在過往的服務(wù)中積累了相當良好的用戶口碑。我們最開始是從武俠類角色扮演游戲做起的，我們在這個領(lǐng)域深耕后，發(fā)現(xiàn)我們跟用戶的黏性和我們與用戶相處的時間會形成一個正相關(guān)的曲線。只要這個曲線是健康的那么用戶就會跟我們在一起，這也是我們最基礎(chǔ)的一個支撐。

其實如果要給這個行業(yè)一個比喻的話，我覺得我們很像是2005到2010年左右的英語培訓中心。其實大家提供的服務(wù)從本質(zhì)上來說并沒有什么本質(zhì)性的差別，它的區(qū)別無外乎就是我們在跟用戶的交互方式、媒體的傳播能力、兌現(xiàn)我們對用戶的承諾的能力的不同。其中能為用戶著想，做到能跟用戶粘在一起的，就會有比較快速地成長。

Q：虛擬財產(chǎn)交易這個業(yè)務(wù)，在國內(nèi)一直是“事故高發(fā)區(qū)”，因此“安全性”是玩家在進行虛擬財產(chǎn)交易時最為重視的一點，可以請問盼之在保證這一點上有什么獨到之處嗎？

丁翹楚：這是個很重要的問題，包括我們和一些友商在內(nèi)的整個行業(yè)，其實都非常在意用戶的安全感這件事。所以我們在一些用戶違反了合同之后，都會進行一些跟進，無論是找法院也好、公安機關(guān)也好，會盡力去解決這些事情，然后會把在公檢法機關(guān)那邊拿到的辦案回執(zhí)和處理結(jié)果留下來。你可以看到我們展臺有一個柜子專門用來放這些文件，而這一屆ChinaJoy我們其實還有個友商“螃蟹”也來了，他們則是把那些文件貼滿了一面墻，你可以看到我們其實都很重視這件事。

另外關(guān)于這個問題我們還一直在做一些別的推進，因為我們要按照國家明確的法律法規(guī)來做這個事情，所以我們是會跟公檢法機關(guān)做這方面的討論的。這個領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)的推出，不可能繞過我們這些平臺，我們也會積極地去推動這個領(lǐng)域法律法規(guī)的完善，去跟相關(guān)部門坐下來談這些法規(guī)應(yīng)該怎么設(shè)置。

最后是我們其實還在做自媒體來不斷傳播這個事情，讓全國的司法機關(guān)和公安部門都逐漸知道這類案件應(yīng)當怎么去處理，才能更快、更準確也更穩(wěn)妥。像我們現(xiàn)在再去各地就這些問題與警方交互，處理起來其實要比18年的時候要輕松得多。

Q：既然談到自媒體這塊內(nèi)容，那么我有個問題很好奇，目前在虛擬財產(chǎn)交易平臺這個行業(yè)里，出現(xiàn)了拍攝“線下追尋‘找回人員’”的實況視頻的風潮。這類視頻相當受到玩友們喜愛，很多網(wǎng)友將其當作“電子榨菜”，我們發(fā)現(xiàn)盼之的自媒體賬號也有推出這一類視頻，可以請問盼之是如何看待它們的嗎？

丁翹楚：這個事情是這樣的，在這類視頻出現(xiàn)之前，其實我們已經(jīng)開始傳播這類內(nèi)容了，只不過一開始我們用的是“圖文直播”的方式。后來應(yīng)該是在其他平臺通過視頻的方式，將這種內(nèi)容帶火了，我們這些其他平臺才逐漸開始跟進一起做。

其實我們從一開始就知道這類內(nèi)容一定會爆火，因為所有人都必然憎恨偷自己東西的“小偷”，我不想說游戲賬號是每個人“心靈的陪伴”這種很虛的話，但游戲賬號對很多玩家來說一定是長久生活習慣的一部分，某一天這個習慣突然消失了，那大家一定會很難受。所以這一類“線下真實”的內(nèi)容從一開始我們就知道一定會很火爆，因為它所指向的是大家很珍惜的東西。

只不過我沒想到的是會有人把這些視頻當“電子榨菜”，這真的有點出乎預(yù)料。

Q：所以你們知道這個東西會火，但其實最后火出來的形式是你們沒有預(yù)料到的對嗎？

丁翹楚：是的，“電子榨菜”完全是個預(yù)想之外的情況，這個情況也給我們帶來了很直接的影響。一開始，我們都是在晚上八九點鐘的時候發(fā)布視頻，現(xiàn)在我們?nèi)几某闪孙堻c左右發(fā)布，因為我們發(fā)現(xiàn)飯點發(fā)布的效果遠比之前要好。另外還有一個很神奇的事情，就是我們在周末發(fā)的視頻，效果反而沒有周中的好，因為周中大家都要上班、上學，在這個過程中他們就需要這么一個“電子榨菜”，所以在周中的時候發(fā)布是最好的。

Q：這確實是很讓人意外的一種現(xiàn)象，不過這類視頻的火爆又引出我另一個好奇的問題，就是在做這類視頻或圖文直播之前，你們是已經(jīng)開始了這一類的工作嗎？

丁翹楚：其實我們在進行自媒體傳播的很早之前，就開始做這類工作了，這也是我們客服重要的工作內(nèi)容之一。做自媒體和我們做這類線下找回的工作是完全沒有關(guān)系的，我可以很坦白地跟大家說我們做自媒體完全就是為了流量，在直播的時候我也是這么跟觀眾們說的。

另外，被我們做成視頻的，其實只是我們工作內(nèi)容中比較過分或者有趣的一些案例，我們處理“違規(guī)找回”的單量，其實絕大部分都被我們的客服團隊在線上解決了。無論是線上溝通、線上報警，或直接到當?shù)厝缶?，都是很快就被處理掉的一些單子，這些單子遠比我們視頻中展示的要多得多。

Q：還有一個問題，這類視頻的爆火離不開的一個因素，應(yīng)當是虛擬財產(chǎn)交易本身的神秘感，因為玩家一般會將賬號當成自己的東西，很少想到要將其出售，因此大家對虛擬財產(chǎn)交易其實是不那么了解的，他們還會道聽途說地了解到這個過程中的那些千奇百怪的事情。那么在你們做這塊業(yè)務(wù)的時候，有沒有發(fā)生過一些有趣離奇的案例，是你們覺得可以跟玩家們分享的呢？

丁翹楚：當然有，而且非常多，有一些到現(xiàn)在我們都覺得不可思議。

比如，你應(yīng)該知道在之前國家曾經(jīng)針對緬北那邊開展過一次大規(guī)模的執(zhí)法行動。我們有一次“線下真實”就是在那次行動里完成的，我們也沒想到會搭上一次國家的順風車。那一次那個“違規(guī)找回”的人就躲在緬北那邊的園區(qū)里，賣賬號然后找回，再拿出來賣。我們當時對他一點辦法都沒有，因為跨境，我們的工作人員到不了那邊。當時他不斷跟我們叫囂說“你們抓不到我”“你們過來我就打死你們”之類的話，結(jié)果在我們聯(lián)系上的第三天，國家的邊防人員就過去把他們園區(qū)給端了，剛好就把他給抓住了。

當時我們因為這個人一度斷聯(lián)還有些擔心他的人身安全，畢竟緬北是個風險很高的地區(qū)嘛，結(jié)果我們還沒擔心多久，那個人就被國家抓了回來，我們直接在邊境上看到了他的真人，然后我們對警察叔叔說就是這個人，結(jié)果這個人就連續(xù)接受了兩次審判，相當戲劇性。

還有一個是我們大半個月前發(fā)的視頻，那個視頻里的人在一個私宅里，我們進不去，只能在他那個自建房外面跟他對罵，結(jié)果那個人很讓人震驚地開始對著我們的工作人員當街小便。這個畫面被我們拍下來之后放到網(wǎng)上，結(jié)果引發(fā)了一個我們從來沒有預(yù)想過的結(jié)果，因為這它發(fā)布出來的時間剛好撞上了《黑袍糾察隊第四季》很爆的那一集，那一集里祖國人的經(jīng)典場面剛好跟我們視頻里這一幕對上了，網(wǎng)友們就把這兩個畫面聯(lián)系了起來，導致這期視頻效果奇佳。其實我們根本沒發(fā)現(xiàn)這個爆點，標題、視頻封面里也沒寫，但就是被網(wǎng)友發(fā)覺了，我們也算是無意中蹭了一波“黑袍糾察隊”的熱度。

Q：聊完這些奇趣的內(nèi)容，我們回歸一些比較嚴肅的話題，經(jīng)歷了數(shù)年發(fā)展，您對現(xiàn)在（2024年）虛擬財產(chǎn)交易的市場環(huán)境又怎么看？

丁翹楚：我覺得市場層面還是有一些阻礙，但整體上看沖力是大于阻礙的，這個沖力來源于國家政策給我們提供的自信，因為國家已經(jīng)許可這個行業(yè)的存在。第二個是消費者給我們帶來的信心，第三個是我們自己的成果給我們帶來的驕傲。至于阻礙是我們畢竟跟游戲發(fā)行方可能存在短期的利益對沖，我相信這一定是短期，不是長期的。在當前環(huán)境下，我們做的事情可能不被某些發(fā)行商所理解，但沒關(guān)系，我們繼續(xù)做下去，相信游戲廠家逐漸會明白當用戶的資產(chǎn)循環(huán)速度更快，就會有更多的人進入相關(guān)的游戲圈，那時大家的盤子才能做得更大。我堅信是這樣的。

Q：可能很多游戲公司并不鼓勵虛擬財產(chǎn)交易，對此您是怎么看的呢？

丁翹楚：我覺得既然是國家允許的，那我們就是可以做的。另外，我想跟所有的游戲廠商說一聲，我們能形成合作關(guān)系。我們能讓更多的人能夠參與到，用更低的門檻參與到你們的游戲當中，我相信當下游戲廠商互相競爭的這個激烈程度來看，誰獲得各界廣大的群眾的數(shù)量，誰就能成為最后的贏家，所以我覺得這個中間沒有相互的利益沖突，至少沒有長期的。

Q：您認為這塊市場未來還會有怎樣的趨勢和變化？

丁翹楚：我認為這塊市場仍然是個巨大的藍海，遠遠沒有到飽和的時候，仍然有源源不斷的年輕人進入到這個市場中，有著很多只有這塊市場能夠滿足的需求，誰在這個領(lǐng)域做得更好，用戶就會用腳投票。

對于我們的用戶，我相信他們會更明白這個行業(yè)存在的價值。對于游戲廠商來說，我相信他們終究有一天會逐漸地接納這樣的想法，跟我們一起把這個行業(yè)做好，重要的是讓更多的玩家用更低的門檻參與到游戲當中。

Q：盼之今后有沒有想要去實現(xiàn)的目標？

丁翹楚：我們盼之在不久前制定了一個新的愿景，就是我們要做最酷的游戲玩家服務(wù)公司，甚至打算把業(yè)務(wù)拓展到全球范圍。目前國外做這塊的并不多，而國內(nèi)這方面是十分領(lǐng)先的，所以我們有自信能把業(yè)務(wù)推向國際。

Q：除了虛擬財產(chǎn)交易外，盼之還有沒有想要嘗試進軍的其他領(lǐng)域？

丁翹楚：剛才說到，我們的愿景是成為最酷的玩家服務(wù)公司。這就意味著它絕對不僅僅是賬號交易，它會涉及社交、陪玩，跨游戲之間的玩家交互、賽事舉辦等一系列領(lǐng)域。只要是玩家需要我們提供服務(wù)的地方，我們都可以嘗試去做。

Q：在采訪的最后，我其實還有個我自己比較好奇的問題，這個問題與盼之的業(yè)務(wù)其實沒有太多的關(guān)系，只是關(guān)于一些比較意外的發(fā)現(xiàn)。我在你們的官網(wǎng)上看到了一則新聞，關(guān)于你們?nèi)ツ旮拭C震災(zāi)期間組織救援隊前往救援的事情。你們?yōu)榇司枇瞬簧傥镔Y和款項，作為一家社會企業(yè)，我能理解為這是社會責任感的一種體現(xiàn)，但這項行動嚴格來說與你們的業(yè)務(wù)是沒有任何關(guān)聯(lián)的，你的用戶們也未必會注意到你們做出的這次救援，所以我想請問為什么你們會加入那次救援行動呢？

丁翹楚：其實你也應(yīng)該注意到了，就是我們完全沒有宣傳過這件事情，也并不是那么想提。主要原因是我們做這件事情并非出自所謂的“社會責任感”，我們參與到甘肅震災(zāi)的救援行動中，完全是為了“報恩”。

因為我們是一家成都企業(yè)，我們團隊中有許多人都是經(jīng)歷過2008年汶川震災(zāi)的，我當時已經(jīng)是個十幾歲的少年，我們老板則是個自貢人，離那邊非常近，所以我們對當時的情況都有很深刻的印象。在當時我們受到過很多人很多方面的幫助，所以這一次我們也只是很簡單地覺得我們應(yīng)該回饋給大家。甘肅那次地震其實喚醒了我們公司很多人內(nèi)心底層的一些東西，所以你應(yīng)該能明白我們?yōu)槭裁磿@次行動簽字蓋章了吧？

另外我也可以很坦誠地說，我們這次去甘肅支援其實完全是一次無效救援。在我們到達現(xiàn)場的時候，甘肅附近的人已經(jīng)對震災(zāi)區(qū)域進行過飽和式物資供應(yīng)了，我們當時到達現(xiàn)場其實沒有起到任何作用。當然，我們也不是特別在乎這件事情，只是在做我們覺得應(yīng)該做的，完全沒有考慮到什么“社會責任感”。

最后……

由于在采訪過程中遇上了對面展臺的表演活動，所以整個過程其實相當吵鬧，我與丁先生很多時候都聽不清對方到底在說什么，只有挨近到“交頭接耳”的程度，才能夠正常進行交談。

但這并不妨礙這是一場有趣的對話，雖然談及公司業(yè)務(wù)時丁先生的發(fā)言都往往有些正式，但在這個過程中聊到一些細節(jié)時，他也給出了足夠坦誠的回答，我也收獲了不少完全在預(yù)料外的答案，聽到了很多來之前未曾料想到的故事。

在來年的ChinaJoy，希望我們能夠再次見面。