華帝不誠信毀掉“完美營銷” 還被官媒點名批評

相信關(guān)注過世界杯的用戶不會沒有聽說過華帝的“奪冠退全款”，即使沒聽說過華帝的人們也深深記住了這個名字。華帝用低于7900萬的退款換來了高曝光率，還獲得10億元的營收同比增長20%以上，可以說名利雙收。但他們的收尾并不完美，還收獲了很多批評。

可是收尾并不完美。華帝的小聰明讓這次營銷變得費力不討好，花錢買了個惡名。不僅消費者怨聲載道，人民日報、央視財經(jīng)也都批評了華帝的套路營銷。

人民日報發(fā)表評論稱：別把“營銷套路”變成“套路營銷”，沒有底線、違規(guī)違法的操作，必然會被嚴懲。文章認為，一些華帝產(chǎn)品的經(jīng)銷商稱，買的時候光有小票沒簽協(xié)議就不能退。這是霸王條款。如果沒有后續(xù)服務(wù)和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。

央視財經(jīng)也批評了華帝的套路。線上的消費者，“退款”變成了“退購物卡”。線下的消費者，除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動協(xié)議。在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映，在購買之時并沒有聽說有此項退款活動協(xié)議。業(yè)內(nèi)人士表示，對于商家的失信，消費者可以依法維護自己的正當權(quán)益。

而就在幾天前，央視財經(jīng)還點贊了華帝的營銷手法，“華帝一個三級贊助商家，一個廚電品牌居然找到了一個非常撬動社交媒體的點。”現(xiàn)在，卻因為不誠信的做法換來了央視財經(jīng)的批評。

簡單回顧下華帝的營銷過程：5月30日，作為法國隊贊助商，華帝股份借勢營銷，推出“冠軍套餐”，宣稱“法國隊奪冠，華帝退全款”，并在自媒體、電梯、戶外大批投放這則廣告。7月16日凌晨，法國隊以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊，奪得今年的世界杯冠軍。與此同時，華帝宣布退款活動啟動，并公布了詳細退款流程。

然而，很多消費者退款難、退款變成退卡的現(xiàn)象陸續(xù)出現(xiàn)。

首先，退款流程里就存在一些雞賊的條款。

先看下線上的部分。華帝天貓店退款流程要求，發(fā)票開出時間在6月1日——7月4日24:00期間。按照這個規(guī)定，如果這個時間內(nèi)消費者未開發(fā)票，下了單也不能退款。

另外，在下單時間內(nèi)下了訂單，還需要在7月24日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，且因非消費者原因?qū)е?月24日24:00前未及時開出發(fā)票，才可以享受這個活動。

以上截圖來自華帝天貓店退款流程截圖

一些消費者就因為發(fā)票逾期不能獲得退款。難道在規(guī)定時間內(nèi)未開發(fā)票，下了單就不算購買了“奪冠套餐”嗎?我們知道在天貓店購物發(fā)票是可以補開的，但是華帝在這一點上打了個小算盤。

而在線下，如上述央視財經(jīng)的報道，除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動協(xié)議。而很多消費者購買時，并未聽說有此項退款活動協(xié)議。

其次，就是有些消費者的“退款”變成了“退卡”。在華帝關(guān)于這項活動的一切宣傳中，都是說明“退全款”，現(xiàn)在變成了退等額的購物卡。

截圖來自華帝天貓店退款流程截圖

華帝又玩起了文字游戲。能看懂中國話的消費者，都明白“退全款”是什么意思，就是返還消費者支付的現(xiàn)金。如果說活動解釋權(quán)歸華帝的話，那只能說華帝的這波營銷存在欺騙消費者的嫌疑。

據(jù)中國之聲報道，中國人民大學法學院教授劉俊海表示，如果華帝想要以此來對“退款”作文章的話，那就打錯了算盤。從法律上看，在這件事中一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無論是退錢還是退卡都應(yīng)該是消費者說了算。

華帝借著世界杯的東風，吸引了所有人的注意。如果華帝遵守誠信履約，那么這就是一波完美的營銷，可是差勁的收尾，卻讓這波營銷的效果大打折扣，花了錢還敗壞自己的口碑。